Junior Technical Support

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Per azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni per l'efficienza energetica e l'automazione degli edifici, che supporta organizzazioni e proprietari immobiliari nell'ottimizzazione dei consumi, nel miglioramento del comfort ambientale e nella gestione intelligente degli impianti con sede a Milano, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Junior Technical Support Specialist - HVAC

I candidati sono invitati a leggere attentamente tutti gli elementi di questo annuncio. La preghiamo di inviare la sua candidatura tempestivamente.
Responsabilità
La figura si occuperà delle seguenti attività:
- Gestione Ticket: Prendere in carico e gestire le richieste di supporto tecnico attraverso la piattaforma aziendale di ticketing, imparando a prioritizzare e risolvere le problematiche.
- Assistenza Tecnica: Fornire supporto da remoto per la diagnosi e la risoluzione di problematiche tecniche sulle piattaforme di supervisione per impianti HVAC (Heating, Ventilation, and Air Conditioning).
- Supporto Multilivello: Relazionarsi efficacemente e fornire supporto tecnico a clienti esterni,



Centri di Assistenza Tecnica (CAT) e colleghi interni.
- Gestione Sistemi: Affiancare i colleghi Senior nella configurazione e gestione degli aggiornamenti di sistema e delle release software.
- Documentazione: Contribuire alla redazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e delle best practice per favorire la risoluzione autonoma delle problematiche.

Profilo
Hard Skills
- Buona conoscenza teorica e/o pratica delle infrastrutture di rete, sia pubbliche che private (protocolli TCP/IP, routing, firewall, VPN).
- Nozioni di base o prima esperienza accademica/lavorativa nella gestione e interrogazione di database (preferibilmente SQL o basati su timeseries).
- Buona conoscenza della lingua inglese, con particolare focus sulla comprensione dell'inglese tecnico.
- Ottima padronanza nell'utilizzo del PC e dei principali applicativi del pacchetto Office (Word, Excel, PowerPoint).

So

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