13 set - Italia
Accenture
Questa posizione è in Accenture
Il processo di selezione sarà interamente gestito Accenture.
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In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entrerai a far parte di Accenture Song come Advisory Consultant, con un ruolo chiave nei programmi di trasformazione in ambito Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy.
Sarai un punto di riferimento tra business e tecnologia, guidando l’analisi e contribuendo alla definizione di soluzioni innovative. Collaborerai con diversi team e stakeholder, partecipando alle decisioni chiave e supportando la crescita delle capability progettuali.
In particolare, ti occuperai di:
* Analizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE, utilizzando metodi strutturati, asset e best practice Accenture
* Disegnare nuovi processi di business a partire dai requisiti cliente, contribuendo alla trasformazione dei modelli operativi di Customer Service e Contact Center
* Contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative in ambito AI & Data Strategy, applicate alla Customer Experience e all’automazione dei servizi
* Guidare iniziative di cambiamento organizzativo (Change Management), supportando l’adozione di nuovi processi, strumenti e modelli operativi
* Guidare la raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog), assicurando qualità e coerenza in contesti complessi
* Collaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari, partecipando alle decisioni chiave e garantendo allineamento tra business e tecnologia
LI-EU
Cerchiamo una persona con almeno da 3 a 5 anni in progetti di trasformazione digitale in ambito Customer Service, in grado di operare con autonomia, crescente e contri
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