13 set - Padova
Cruna
About Cruna
Cruna è un brand italiano di abbigliamento premium Made in Italy, nato a Vicenza e oggi presente in Italia e nei principali mercati internazionali attraverso una selezionata rete di retailer e department store.
Cruna sta attraversando una fase di evoluzione e crescita, con lo sviluppo delle collezioni Uomo e Donna, l’espansione internazionale e un investimento sempre maggiore nella relazione diretta con il consumatore.
In questo percorso vogliamo rendere la Customer Experience uno degli elementi distintivi del brand.
Stiamo cercando una figura di Customer Care Manager che possa assumere la responsabilità della funzione e contribuire a costruirne processi, standard e cultura.
Ruolo
La persona entrerà in Cruna con la responsabilità di sviluppare e coordinare la Customer Care Experience del brand, garantendo un servizio eccellente, personale e coerente con il nostro posizionamento.
Non cerchiamo semplicemente qualcuno che gestisca richieste e problematiche dei clienti.
Cerchiamo una persona capace di trasformare ogni interazione con il cliente in un'occasione per rafforzare la relazione con Cruna.
Il ruolo avrà quindi una componente operativa iniziale notevole, ma anche una forte responsabilità progettuale e manageriale.
Principali responsabilità
· gestire e supervisionare le richieste dei clienti attraverso e-mail, telefono, e-commerce e altri touchpoint;
· gestire il processo di inserimento, modifica ed evasione dell’ordine;
· garantire elevati standard di servizio, tempi di risposta e qualità della comunicazione;
· gestire con professionalità eventuali problematiche relative a ordini, spedizioni, resi, cambi, claim, pagamenti e prodotto;
· definire e progressivamente migliorare gli standard di Customer Care e Customer Experience di Cruna;
· sviluppare procedure, tone of voice e linee guida di relazione con il cliente;
· collaborare con E-commerce, Logistica, Retail, Commerciale, Marketing e Amministrazione per garantire un'esperienza fluida e coerent
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