Process Management Analyst
Pubblicato il 13-09-2026 - Friem - S. P. A. in Segrate
La risorsa riportando al IT Coordinator di FRIEM opererà trasversalmente con le funzioni Sales, Service, Marketing, Finance, IT, Project Management, Engineering, Operations e con le società del Gruppo.
Nel periodo di implementazione del attuale ERP, collaborerà direttamente con il team di progetto, i key user, il consulente organizzativo e l’integratore ERP.
RESPONSABILITA' PRINCIPALI
La persona selezionata garantirà l’allineamento tra i principali processi aziendali e le applicazioni gestionali, con particolare riferimento all’ERP, al CRM, al PLM, alla qualità dei dati, alle integrazioni e agli strumenti di reporting.
La risorsa raccoglierà e strutturerà i bisogni delle funzioni, li tradurrà in requisiti e workflow, coordinando consulenti e fornitori, supportando l’adozione dei sistemi e assicurerà il miglioramento continuo dei processi digitali. Garantirà inoltre che processi, dati e sistemi siano correttamente progettati, integrati e utilizzati.
Nello specifico:
1 - ERP e processi aziendali
- Supportare la definizione e la documentazione dei processi “to be” collegati al nuovo ERP.
- Raccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali.
- Coordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali.
- Organizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test.
- Supportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati.
- Gestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni.
- Supportare la formazione e il change management.
2 - Amministrazione del CRM
- Assumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte.
- Mantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni.
- Raccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing.
- Definire moduli,
campi, layout e workflow, coordinandone l’eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente.
- Garantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti.
- Coordinare l’introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo, partendo dai processi e dalle esigenze operative.
- Valutare periodicamente l’adeguatezza del CRM rispetto all’evoluzione dell’ERP e dell’architettura applicativa aziendale.
3 - Dati, reporting e integrazioni
- Assicurare l’allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi.
- Supportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service.
- Coordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse.
4 - Supporto agli utenti e change management
- Supportare i key user delle diverse funzioni e società.
- Predisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi.
- Organizzare la formazione iniziale e periodica.
- Monitorare l’effettivo utilizzo dei sistemi e il rispetto delle procedure.
- Raccogliere feedback e proporre interventi di simplificazione.
- Gestire l’escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente.
5 - Gestione dei fornitori applicativi
- Predisporre specifiche funzionali chiare e verificabili.
- Richiedere e valutare preventivi.
- Controllare tempi, costi e qualità delle attività.
- Verificare e accettare le configurazioni realizzate.
- Monitorare il rispetto degli SLA.
- Assicurare che ogni modifica sia adeguatamente documentata.
- Comprensione delle logiche di database relazionali, workflow, API e integrazioni.
- Capacità di comprendere i bisogni delle funzioni e tradurli in requisiti applicativi.
- Capacità di coordinare utenti, consulenti e fornitori.
Conoscenza di sistemi ERP e CRM (la conoscenza di Infor e/o Zoho costituisce un plus)
- Laurea in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia con specializzazione nei sistemi informativi o formazione equivalente.
- Disponibilità a trasferte (Worldwide)
- Approccio strutturato e orientato ai processi.
- Capacità di distinguere il problema organizzativo dalla soluzione tecnologica.
- Autonomia operativa e capacità di portare i progetti fino alla conclusione.
- Attitudine al confronto con utenti tecnici e non tecnici.
- Precisione nella gestione dei dati e della documentazione.
- Orientamento al risultato e al miglioramento continuo.
Si richiede inoltre un'esperienza indicativa di 3–6 anni in ruoli quali Business Analyst, Functional Analyst, ERP/CRM Consultant, Business Applications Specialist o Digital Process Specialist; partecipazione diretta ad almeno un progetto completo di implementazione ERP o CRM, dalla raccolta requisiti al go-live e alla stabilizzazione; esperienza nella mappatura e formalizzazione dei processi.
Costituirà titolo preferenziale aver lavorato in aziende manifatturiere industriali B2B, engineer-to-order o project-based.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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