Crm & Customer Insights Consultant
Pubblicato il 11-09-2026 - Webranking in Emilia-Romagna
Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di
CRM & Customer Insights Consultant
, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.
Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale.
RUOLO
Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey.
Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:
Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti e come possiamo attivarli?
Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, cross-sell o crescita?
Quali comportamenti distinguono i clienti occasionali da quelli ad alto valore?
In quali punti del funnel perdiamo più utenti e quali audience dovremmo approfondire?
Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?
I dati disponibili sono sufficientemente completi e affidabili per prendere una decisione?
Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e digital analytics, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.
Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.
Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l'esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.
In particolare, potresti occuparti di:
Analizzare congiuntamente dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite, utilizzando anche Google Analytics 4 o Adobe Analytics;
Verificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti;
Sviluppare segmentazioni e analisi legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value;
Analizzare funnel, eventi, conversioni e audience, confrontandoti con gli specialisti tecnici quando sono necessari approfondimenti sul tracking;
Trasformare le evidenze raccolte in insight, use case,
priorità e requisiti per attività di Marketing Automation, MarTech e media;
Utilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni;
Condurre meeting, workshop e presentazioni, spiegando in modo comprensibile risultati, implicazioni e limiti delle analisi;
Gestire attività, dipendenze, scadenze e stakeholder delle progettualità assegnate, garantendo la qualità degli output;
Collaborare con i team specialistici per trasformare gli insight in iniziative concretamente attivabili.
Sei la persona che stiamo cercando se hai:
Familiarità con piattaforme come Klaviyo, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud o soluzioni equivalenti;
Esperienza concreta in ambito CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven;
Buona conoscenza di segmentazione, customer lifecycle e customer journey;
Capacità di ragionare con metodo su popolazioni, join, denominatori, periodi di confronto e qualità dei dati;
Conoscenza operativa di Google Analytics 4 e la capacità di interpretare funnel, eventi, conversioni e audience;
Familiarità con l'analisi di dati provenienti da fonti differenti, anche quando incompleti o non perfettamente allineati;
Esperienza nell'utilizzo di strumenti AI per analisi, SQL, ricerca, sintesi, documentazione e produzione di deliverable;
Capacità di verificare criticamente gli output generati dall'AI e di riconoscerne errori, assunzioni e limiti;
Capacità di trasformare un'analisi in raccomandazioni chiare, priorità e azioni concrete;
Ottime capacità di comunicazione e presentazione, anche verso clienti e interlocutori non tecnici;
Capacità di organizzare e portare avanti autonomamente un workstream, segnalando tempestivamente rischi, dipendenze o punti aperti;
Buona conoscenza della lingua inglese.
Nice to Have
Conoscenza di Google Ads e Meta Ads, in particolare per quanto riguarda audience, esclusioni e utilizzo dei segnali first-party;
Conoscenza pratica di SQL, anche utilizzato con il supporto di strumenti AI;
Esperienza in ambito ecommerce e in analisi di retention, RFM o customer value;
Esperienza nella preparazione e nella presentazione di assessment, workshop o proposte consulenziali;
Precedente esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente.
Caratteristiche Personali
Ci piacerebbe incontrare una persona che:
Affronta i dati con curiosità e spirito critico, senza fermarsi alla prima risposta disponibile;
Pone domande utili quando la richiesta del cliente è poco chiara o i dati non sono sufficienti;
Lavora per evidenze, esplicitando assunzioni, limiti e livello di affidabilità delle conclusioni;
Distingue ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede il coinvolgimento di competenze specialistiche;
Comunica concetti complessi in modo semplice, adattando linguaggio e livello di approfondimento all'interlocutore;
Utilizza l'AI come acceleratore del proprio lavoro, mantenendo controllo e responsabilità sul risultato;
E' organizzata, affidabile e capace di portare avanti più attività rispettando priorità e scadenze;
Contribuisce in modo collaborativo al lavoro del team e alla crescita dei progetti
Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo:
Lavoro da remoto libero
Contributo Smart Working Station: un'attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casa
Flessibilità oraria
Buoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working!)
Welfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitori
Piano di sviluppo concordato con il proprio responsabile
Formazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all'estero
Accesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostra piattaforma interna di corsi e-learning.
Welcome kit: zaino, laptop e postazione di lavoro dedicata
Possibilità di partecipare ad eventi di team building aziendali (cene a tema, grigliate estive, ecc) offerti da Webranking
Spazi di relax e svago, dove rilassarsi e divertirsi con i colleghi (a Correggio avrai a tua disposizione una palestra e, nei mesi estivi, la piscina)
Cosa offriamo
Contratto di assunzione CCNL Commercio, range retributivo ************* euro lordi annui.
In base agli elementi che emergeranno durante la selezione verrà definita l'offerta economica finale.
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