Customer Service Manager
Pubblicato il 13-09-2026 - Chromavis Fareva in Cremona
pSiamo alla ricerca di un/una bCustomer Service Manager /b che, riportando al Supply Chain Manager, sia responsabile della gestione e del coordinamento delle attività di Customer Service, garantendo un'efficace gestione degli ordini e un elevato livello di soddisfazione del cliente. /ppLa persona avrà inoltre la responsabilità di coordinare e sviluppare il team Customer Service Representative, lavorando a stretto contatto con le altre funzioni aziendali coinvolte nel processo. /ppbr/ppLa persona si occuperà di: /pullibSupervisionare e coordinare il team Customer Service Representative /b, supportandolo nella gestione delle attività quotidiane e occupandoti della formazione e dello sviluppo delle persone. /liliCollaborare con le diverse funzioni aziendali coinvolte nel processo d'ordine per assicurare la corretta definizione dei capitolati di produzione e la regolare evasione degli ordini. /liliCollaborare con il bteam Sales /b per monitorare il flusso degli ordini ed evidenziare eventuali scostamenti rispetto al budget. /liliLavorare con la pianificazione nell'analisi del portafoglio ordini, facilitando la risoluzione delle eventuali criticità. /liliMonitorare le performance bOTIF (On Time In Full)
/b dei clienti e definirai, in collaborazione con le funzioni coinvolte, eventuali piani di miglioramento. /liliCollaborare con i bProject Manager /b per ottimizzare le tempistiche e assicurare la completezza delle informazioni necessarie alla definizione dei capitolati. /liliAnalizzare i processi più critici all'interno del team Customer Service, identificando possibilità di miglioramento e proponendo soluzioni. /li /ulpbr/ppRequisiti /pulliLaurea triennale o magistrale; in alternativa, diploma accompagnato da una consolidata esperienza nel ruolo. /lilib3–5 anni di esperienza /b in un ruolo analogo. /liliOttima conoscenza della lingua binglese, /b la conoscenza del francese costituisce un plus. /liliOttime capacità di bteamworking e people management /b. /liliSpiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità. /liliForte orientamento al bproblem solving /b e alla ricerca di soluzioni. /liliCapacità di prendere decisioni in modo pragmatico. /liliProattività, precisione e attenzione ai dettagli e ai numeri. /li /ulpbr/ppbr/p