Customer Care - Intern

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7u5ltj

Customer Care - Intern
Se è interessato/a a candidarsi per questo lavoro, la preghiamo di assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti, elencati di seguito.
Inizio:
Ottobre **** |
Rho (Milano)

Full-time
Chi siamo
Se cerchi un lavoro dove il tuo contributo conta davvero e si vede nei risultati, Foorban è il posto giusto.
Siamo la prima food tech company italiana nata per rendere la pausa pranzo in ufficio più sana, semplice e sostenibile: dal **** abbiamo costruito un mercato che prima non esisteva.
Oggi siamo il punto di riferimento del settore: oltre 800 Smart Fridge in più di 25 province, 500+ aziende clienti, un team di 160 persone e un fatturato che cresce del 50% YoY da 4 anni consecutivi.
Grazie al round da 5M€ chiuso a luglio **** con Impact Partners, fondo di PE europeo attivo nel social impact investing, il nostro obiettivo è continuare a crescere a doppia cifra, ogni anno, per i prossimi 5 anni e diventare leader in Europa.
Senza mai perdere di vista perché lo facciamo: portiamo cibo positivo e accessibile in ufficio, riducendo gli sprechi alimentari ********+ pasti donati nel **** con Banco Alimentare e Too Good To Go).
Chi entra ora avrà un ruolo diretto in questa fase, in un team giovane (età media 30 anni) che lavora per obiettivi.
Chi cerchiamo
Il
Customer Care Intern
sarà inquadrato all'interno del team Service in forte crescita.
Il team è il primo punto di contatto per clienti e utenti finali di Foorban, pertanto la risorsa sarà costantemente a rapporto con il pubblico.
La figura deve essere sempre focalizzata e pronta all'ascolto dei clienti, al fine di fornire riscontro tempestivo e coordinare azioni correttive. E' inoltre incoraggiata l'analisi proattiva e la proposta di efficienze operative o di processo.
Il Customer Care Intern ha un'ottima propensione relazionale, affiancata da orientamento analitico e di problem solving.



La soddisfazione dei clienti di Foorban deve essere la sua assoluta priorità.
Cosa farai
? Supporto ed assistenza clienti tramite i canali dedicati.
? Utilizzo proattivo del tool Zendesk con coinvolgimento nell'ottimizzazione dello strumento e nella creazione di dashboard di reportistica.
? Promozione di un servizio di eccellenza, monitorando gli standard e collaborando nel proporre iniziative in linea con le guidelines di Foorban.
? Coordinamento con il dipartimento operativo per la risoluzione delle richieste o segnalazioni dei clienti
? Collaborazione con il team di Account Management nella gestione degli aspetti di servizio legati ai clienti.
? Supporto all'implementazione di standard di processo volti all'efficienza operativa.
Requisiti
Must have:
? Capacità di lavorare in ambienti dinamici e demanding, gestendo più piattaforme
simultaneamente e rispettando le deadline
? Spiccate doti di comunicazione orali e scritte e di problem-solving
? Excel/GSheets e pacchetto MS Office
? Inglese
? Professionalità, entusiasmo, proattività, capacità di lavorare in team e propensione alla crescita completano il profilo. xrdbqlu
Nice to have:
? Esperienza precedente nella gestione dei clienti
? Esperienza precedente nell'uso di tool di CRM / Customer service
? Esperienza precedente nell'analisi di processi aziendali
? Laurea in materie di ambito economico, gestionale o della comunicazione.
Cosa offriamo
? Stage di sei mesi (800€/mese)
? Un ambiente di lavoro dinamico, orizzontale, inclusivo in cui poter fare la differenza
? Un team con obiettivi chiari e condivisi a livello aziendale, ambizioni importanti e una visione di lungo periodo
? Pranzo, frutta fresca e caffè sempre offerti in ufficio
? Telefono e PC aziendali
Info pratiche
Sede di lavoro:
Uffici di Rho, Via Magenta 77
Possibilità di lavoro ibrido dopo il training iniziale in presenza

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7u5ltj