13 set - Trofarello
INFINITE LOYALTY
Riporta all’Account Manager e collabora con le funzioni procurement e logistics.
Mission della posizione
L’Account Specialist ha la responsabilità di presidiare la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo il corretto avanzamento delle commesse e la comunicazione tempestivo degli stati di avanzamento. La figura supporta il team Account Management nelle attività di back-office commerciale, gestione documentale e coordinamento interno.
Principali responsabilità
- Monitoraggio e aggiornamento dello stato degli ordini aperti per i clienti assegnati.
- Comunicazione proattiva al cliente sugli stati di avanzamento, ritardi e anomalie di spedizione.
- Gestione delle richieste operative in entrata (status ordine, documentazione, informazioni di prodotto).
- Escalation al Senior Account delle situazioni non standard o che richiedono decisioni commerciali.
Presidio documentale e CRM
- Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche cliente e degli stati commessa nel CRM aziendale.
- Archiviazione sistematica della documentazione di commessa (offerte, ordini, conferme, DDT).
- Predisposizione e invio dei report di avanzamento verso il cliente, su cadenza concordata.
- Gestione dell’onboarding documentale dei nuovi clienti (accordi quadro, schede prodotto, condizioni logistiche).
Supporto commerciale
- Supporto alla predisposizione delle offerte: raccolta specifiche cliente, assemblaggio materiale e documentazione con supervisione del Senior Account.
- Aggiornamento dei listini e delle schede prodotto assegnate.
- Supporto nella preparazione di presentazioni e materiali cliente.
Coordinamento interno
- Coordinamento con la funzione Procurement sulle tempistiche di avanzamento commessa.
- Coordinamento con la funzione Logistics su stati di spedizione,
ritardi e gestione delle eccezioni.
- Segnalazione tempestiva di criticità operative che possono impattare la relazione cliente.
Formazione
- Laurea triennale o magistrale in Economia Aziendale, Management, Marketing o discipline affini (UniTO – Scuola di Management ed Economia; PoliTO – School of Management).
Esperienza
- Prima esperienza in ruoli di back-office commerciale, assistenza clienti B2B o account operation (anche tramite stage curriculare o apprendistato).
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza in contesti di prodotto fisico, importazione o logistica B2B.
- Buona conoscenza di Microsoft Excel e degli strumenti Office (Outlook, Word).
- Dimestichezza con sistemi CRM (qualsiasi piattaforma).
- Conoscenza di base dei processi di gestione ordine e spedizione.
- Italiano fluente; inglese operativo per comunicazioni scritte e orali con clienti e partner internazionali.
Competenze trasversali
- Precisione e metodo nella gestione documentale e nella tracciabilità delle attività.
- Capacità di gestire più interlocutori e commesse in parallelo senza perdere il controllo.
- Comunicazione chiara e professionale via email e telefono.
- Predisposizione a lavorare in autonomia su task ricorrenti, con escalation corretta quando serve.
- Orientamento al cliente e attenzione alla puntualità nelle risposte.
Obiettivi della posizione
- Garantire la tracciabilità sistematica dello stato delle commesse e la puntualità della comunicazione al cliente.
- Mantenere il CRM aggiornato e la documentazione di commessa completa e accessibile.
- Assicurare la continuità operativa nella relazione cliente.
- Contribuire alla qualità e reattività del servizio offerto al cliente, garantendo risposte nei tempi concordati.
Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno
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14 set - Pavia
Adecco Italia
14 set - Torino
Immobiliare Borgaro
14 set - Bari
IN OPERA
14 set - Sacile
Pasquale