Guest Experience Agent
Pubblicato il 13-09-2026 - Palazzo Ripetta | Relais & Châteaux in Roma
Palazzo Ripetta è un Hotel 5 stelle indipendente nel centro di Roma, a pochi passi da Piazza del Popolo.
Può ottenere maggiori dettagli sulla natura di questa posizione e sui requisiti per i candidati leggendo quanto segue.
La struttura unisce il valore di un edificio storico a una visione contemporanea dell’ospitalità, con un’attenzione costante alla qualità del servizio, alla coerenza dell’esperienza e alla cura dei dettagli.
Siamo alla ricerca di un Una Guest Experience Agent dainserire nel proprio team, una figura che contribuisca a garantire un’accoglienza impeccabile e un’esperienza memorabile per ogni ospite.Responsabilità:Curare la relazione con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno, offrendo un'assistenza attenta e continuativa, espressione della nostra autentica ospitalità italiana.Accogliere ogni ospite con genuino interesse, garantendo un'esperienza di arrivo impeccabile e il pieno rispetto degli elevati standard di servizio, dal check-in all'accompagnamento in camera.Personalizzare l'esperienza di soggiorno attraverso l'ascolto, l'attenzione ai dettagli e la capacità di anticipare desideri ed esigenze.Consigliare esperienze autentiche, eventi ed eccellenze culturali e gastronomiche del territorio, valorizzando il soggiorno di ogni ospite.Gestire richieste, esigenze speciali e segnalazioni con empatia, professionalità e spirito proattivo,
trasformando ogni occasione in un'possibilità per superare le aspettative.Promuovere con competenza i servizi e le esperienze offerte dall'hotel, contribuendo a creare un soggiorno memorabile.Raccogliere feedback durante il soggiorno e intervenire tempestivamente per garantire la piena soddisfazione dell'ospite e il costante mantenimento dei nostri elevati standard di qualità.Requisiti:Comprovata esperienza di almeno 1 anno come Guest Experience in Hotel 5 stelle e contesti luxury; Conoscenza e comprensione degli elevati standard di servizio propri dell’hotellerie di lusso; Precisione operativa, affidabilità e capacità di lavorare nel rispetto delle tempistiche e delle procedure aziendali; Eccellenti capacità interpersonali e di comunicazioni; Propensione a lavorare in sinergia con il team per garantire un servizio di qualità; Buona conoscenza della lingua inglese, sarà ritenuto un requisito preferenziale la conoscenza di un ulteriore lingua; Essenziale la conoscenza del sistema Opera Cloud. xysqume Cosa offriamo:Inserimento previsto al 3° livello CCNL, secondo normativa vigente; La posizione prevede una retribuzione annua lorda compresa tra € 25,000
- € 25.500; Orario full timeDisponibilità e motivazione a lavorare in un ambiente cortese, sempre attento a prestare il miglior servizio agli ospiti e con volumi importanti; Per il ruolo inoggetto non è prevista la disponibilità di alloggio; Programma Relais Team by Relais & Chateaux.