Servicenow Itom Consultant
Pubblicato il 11-09-2026 - agap2 Italia in Siena
CHI SIAMO
AGAP2
è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo
MoOngy
.
Presente in
14
paesi europei con oltre ***** dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
ServiceNow ITOM Consultant
Per un progetto in ambito
ServiceNow
, siamo alla ricerca di un
ServiceNow ITOM Consultant
con esperienza su progetti di implementazione
ITOM e CMDB
, in grado di operare sulla configurazione della piattaforma a partire da un disegno tecnico di dettaglio già definito.
Responsabilità
Configurazione, popolamento e gestione della
CMDB
, secondo i principi del modello
CSDM
.
Configurazione operativa di
ServiceNow Discovery
, incluse schedule, credenziali, esecuzione e troubleshooting delle scansioni.
Adattamento e configurazione di
Discovery Pattern
esistenti.
Installazione, configurazione e gestione dei
MID Server
.
Supporto alla gestione delle regole di
Identification and Reconciliation Engine (IRE)
e risoluzione dei duplicati.
Realizzazione e gestione di integrazioni tramite
REST API
e con directory services quali
Active Directory ed Entra ID
.
Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche e disegni di dettaglio predisposti dal team di progetto.
Redazione e aggiornamento della
documentazione tecnica in lingua inglese
.
Supporto alle attività di test, validazione e rilascio delle configurazioni.
Requisiti obbligatori
Almeno
3 anni di esperienza su ServiceNow
.
Esperienza concreta in progetti di implementazione
ITOM / CMDB
.
Esperienza nella configurazione e popolamento della CMDB.
Familiarità con
Common Service Data Model (CSDM)
.
Esperienza operativa con
ServiceNow Discovery
.
Conoscenza di schedule, credenziali, scansioni e troubleshooting Discovery.
Esperienza nell'installazione e configurazione di
MID Server
.
Conoscenza di base delle logiche
IRE
e della gestione dei record duplicati.
Esperienza con integrazioni
REST
e directory services AD / Entra ID.
Capacità di lavorare su un technical design prodotto da altri.
Capacità di produrre documentazione tecnica in inglese.
Certificazione
ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
.
DA REMOTO.
Nice to have
Sviluppo di
Discovery Pattern personalizzati
.
Esperienza su
Service Mapping
, anche parziale, e validazione delle mappe.
Conoscenza di
Event Management
e correlazione evento–CI–servizio.
Esperienza su
CMDB Health
, KPI di qualità del dato e data certification.
Bulk load e migrazione di dati legacy.
Esperienza con scansioni su reti segmentate o ambienti
OT/ICS
.
Gestione di finestre di intervento e credenziali privilegiate.
Tracciabilità degli asset e gestione di attributi di criticità in ambito
NIS2
.
Esperienza di
upgrade ServiceNow
e attività di regression test.
Certificazione
CIS – Discovery
o
CIS – Service Mapping
.
Esperienza in progetti
multi-fornitore
.
COSA OFFRIAMO?
Retribuzione annua lorda (RAL) dai ****** in su
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti.
In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna;
Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
Un piano di crescita competente in un ambiente dinamico e stimolante.
THE WORLD NEEDS YOU
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco.
Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.
Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.