Customer Care Specialist
Pubblicato il 13-09-2026 - Tramundi in Italia
Chi siamo
Siamo Tramundi, un tour operator digitale che offre viaggi di gruppo autentici in oltre 80 Paesi nel mondo.
Unisciti al nostro team di appassionati viaggiatori e viaggiatrici: crediamo nel potere dei viaggi di creare connessioni umane, abbracciare culture diverse e trasformare ogni esperienza in un ricordo che resta.
Entrando nel nostro team, sarai la voce di Tramundi per i nostri viaggiatori: li accompagnerai prima, durante e dopo il viaggio, facendo da ponte tra loro, il team interno e i partner locali.
Chi sei
- Un* vero appassionat* di viaggi e scoperta
- Hai ottime doti relazionali ed empatia
- Sei organizzat*, preciso/a e attent* ai dettagli
- Mantieni la calma sotto pressione e sai gestire più richieste in parallelo
- Hai un approccio intraprendente e orientato alla soluzione dei problemi
- Parli inglese e italiano fluentemente
- Hai buona conoscenza di Excel / Google Sheets e dei principali strumenti Office / GSuite
- Ti sai adattare facilmente a interlocutori diversi
Cosa farai
- Sarai il punto di riferimento dei clienti dopo la prenotazione:
risponderai a domande su documenti, voli, assicurazioni, dettagli dell'itinerario e pagamenti
- Gestirai le richieste in entrata su tutti i canali (email, telefono, WhatsApp, chat) utilizzando i tool di Customer Care (es. Aircall, Hubspot, Salesforce)
- Gestirai modifiche, cancellazioni e imprevisti in viaggio, coordinandoti con il team interno, le guide e i partner locali per trovare rapidamente una soluzione
- Raccoglierai e analizzerai feedback e recensioni post-viaggio, segnalando al team le aree di miglioramento
- Contribuirai a costruire la nostra knowledge base: FAQ, template di risposta e procedure per rendere il servizio sempre più veloce e uniforme
- Lavorerai a stretto contatto con i team Sales e Supply per garantire un'esperienza impeccabile dall'inizio alla fine
- Potrai avere l'occasione di viaggiare con noi per testare qualcuno dei nostri itinerari e vivere in prima persona ciò che proponiamo
Cosa