ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno
Pubblicato il 13-09-2026 - Lyreco Switzerland in Cambiago
ADDETTO/A CUSTOMER CARE Products & Services – Tempo Determinato 1 anno
CHI CERCHIAMO
Una persona dinamica, empatica e orientata al cliente, capace di costruire relazioni di fiducia e comprendere le esigenze delle aziende per offrire soluzioni efficaci e di valore. Se ti piace ascoltare le esigenze dei clienti, costruire relazioni di fiducia e approfondire gli aspetti tecnici e normativi dei prodotti, come certificazioni e requisiti di conformità, e abbini un approccio digitale a una robusto attenzione alla qualità del servizio, questo ruolo fa per te.
IL TEAM E LA MISSION
Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici. Ti occuperai di fornire supporto e risposte affidabili e tempestive su caratteristiche di prodotto, certificazioni e requisiti di conformità, gestendo anche richieste relative a DPI (dispositivi di protezione individuale), servizi dedicati e prodotti personalizzati.
Collaborerai con collegh* e fornitor* per raccogliere le informazioni necessarie e garantire una gestione efficace delle richieste accompagnandole fino alla loro risoluzione.
IL TUO IMPATTO NEL RUOLO
- Contatto quotidiano con i/le clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
- Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
- Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
- Occuparsi dell’inserimento degli ordini in Sap;
- Gestire informazioni relative a prodotti, prezzi e quotazioni;
- Fornire supporto al cliente nella scelta dei prodotti grazie alle competenze acquisite tramite formazioni, approfondimenti e materiale a disposizione;
- Gestione e analisi della propria attività attraverso gli strumenti aziendali (CRM e Genesys);
- Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
- Gestione delle attività di post-vendita (ritardi