Senior Apartment Quality and Operation Specialist
Pubblicato il 13-09-2026 - Italianway in Milano
? Chi siamo
Italianway è una PMI innovativa prop-tech nel settore hospitality e turismo, specializzata nella gestione di appartamenti, ville e residenze d’epoca. A Milano operiamo con un modello di ospitalità diffusa, che combina reception fisiche e accoglienza direttamente negli appartamenti. Se vuoi conoscerci meglio: www.italianway.house
✔️ Responsabilità principali
- Supervisionare l'intero percorso dell'ospite, garantendo elevati standard di servizio e customer satisfaction.
- Gestire le situazioni più complesse, le escalation e i reclami con impatto sulla reputazione aziendale.
- Coordinare le attività operative di accoglienza, check-in, check-out e gestione degli appartamenti sul territorio.
- Assicurare il rispetto delle procedure amministrative, operative e degli standard qualitativi aziendali.
- Collaborare con i team Booking, Revenue Management, Facility Management e Housekeeping per garantire un servizio efficiente e integrato.
- Monitorare KPI operativi e di customer experience, elaborando report e individuando opportunità di miglioramento continuo.
? Requisiti richiesti
- 5-8 anni di esperienza nel settore Hospitality, Property Management.
- Inglese fluente (C1).
- Conoscenza dei principali PMS e Channel Manager.
- Familiarità con OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia).
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Ottime capacità organizzative e di problem solving.
- Attitudine al lavoro dinamico e alla gestione di contesti ad alta intensità operativa.
- Capacità decisionale e gestione delle priorità.
- Patente di guida per guidare macchine elettriche con cambio automatico fornite dall'azienda
LA NOSTRA PROPOSTA
Il tuo impegno sarà distribuito su turnazioni: tra il lunedì e la domenica (due giorni di riposo a settimana) e tra le ore 9:00 e tra le ore 22:00 (8 ore giornaliere).
CCNL: Terziario Confcommercio
4° livello di inquadramento; RAL compresa tra €23.000 e €30.000 (eventuale variabile verrà valutato in base a background e competenze)
Inizial