Field Service Technician

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CHI SIAMO

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AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Responsabilità
- Gestire le richieste di assistenza clienti, fornendo supporto tecnico e operativo sui prodotti e servizi aziendali.
- Analizzare problematiche, reclami e richieste, individuando la soluzione più efficace e tempestiva.
- Fornire assistenza telefonica ed e-mail assicurando risposte accurate e professionali.




- Comprendere le esigenze del cliente attraverso un approccio orientato all'ascolto attivo e alla risoluzione dei problemi.
- Gestire situazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio.
- Collaborare con i team interni per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.
- Aggiornare e monitorare le attività attraverso sistemi CRM e strumenti aziendali.
- Supportare il team Service nelle attività operative e di back-office quando necessario.
- Costruire e mantenere relazioni di fiducia con clienti e colleghi.

Requisiti
- Laurea in Informatica, Diploma tecnico ad indirizzo elettrico, elettronico, informatico o titolo equivalente.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- La conoscenza del tedesco e/o del francese costituirà titolo preferenziale.
- Esperienza nell'assistenza clienti o nel supporto tecnico DI ALMENO 3/4 ANNI sarà considerata un plus.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Familiarità con software CRM, preferibilmente SA

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