Impiegato del back office

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Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è presente sul mercato europeo in 14 Paesi con servizi di consulenza ingegneristica e tecnologica.
Dal 2018, AGAP2 Italia opera sul territorio nazionale nei settori Energy, Oil & Gas, Power Generation, Steel, Hydrogen e Construction .

ABOUT THE ROLE
Per un azienda partner nel settore impiantistico, fotovoltaico e service, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Back Office Service , con sede presso gli uffici di Imola (BO) .
La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza e del coordinamento degli interventi tecnici , rappresentando il punto di riferimento tra i clienti, il back office e i tecnici sul territorio.
Saranno particolarmente importanti capacità organizzative, attenzione al dettaglio, problem solving e capacità di gestione delle priorità .

Sede di lavoro: Imola (BO)

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
- Ricevere e gestire le richieste di assistenza e segnalazioni di malfunzionamento .
- Aprire e classificare i ticket di intervento .
- Valutare e assegnare la priorità delle richieste in base all'urgenza.




- Coordinare l'intervento dei tecnici sul territorio , assegnando le attività.
- Gestire il flusso di apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket .
- Raccogliere e registrare la reportistica degli interventi effettuati dai tecnici .
- Verificare la corretta chiusura degli interventi e la completezza della documentazione.
- Gestire le informazioni necessarie all'avvio del processo di fatturazione a seguito della chiusura del ticket.
- Monitorare lo stato degli interventi e fornire aggiornamenti alle funzioni coinvolte.
- Gestire richieste di diversa natura, come interventi di manutenzione, assistenza o attività aggiuntive , indirizzandole correttamente ai tecnici.

REQUISITI
- Diploma di scuola superiore.
- Non è richiesta una precedente esperienza specifica nel ruolo.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office , in particolare Excel.
- Buone capacità organizzative e di gestione delle p

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