ServiceNow ITSM Consultant
Pubblicato il 13-09-2026 - agap2 Italia in Treviso
pbr/ppbCHI SIAMO /b /ppbAGAP2 /b è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo bMoOngy /b. /ppPresente inb 14 /b paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. /ppbr/ppbServiceNow ITSM Consultant /b /ppbr/ppPer un progetto in ambito bServiceNow ITSM /b, siamo alla ricerca di un bServiceNow ITSM Consultant /b con esperienza nell'implementazione e configurazione dei processi di bIT Service Management /b, con particolare focus su bChange Management /b. /ppbr/ppbResponsabilità /b /pulliImplementazione e configurazione dei processi di bChange Management /b. /liliConfigurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati. /liliGestione di bCAB routing /b, matrici autorizzative e logiche di approvazione. /liliConfigurazione di workflow tramite bFlow Designer /b. /liliConfigurazione di notifiche, bSLA /b, form di portale e bcatalog item /b. /liliGestione delle relazioni tra record di change e bConfiguration Item (CI) /b. /liliSupporto all'bimpact analysis /b basata sui dati della CMDB. /liliRealizzazione e gestione di integrazioni tramite bREST API /b e directory services per approvatori e deleghe. /liliImplementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite. /liliRedazione della documentazione funzionale e tecnica in blingua inglese /b. /liliSupporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.
/li /ulpbr/ppbRequisiti obbligatori /b /pulliAlmeno b3 anni di esperienza su ServiceNow /b. /liliEsperienza concreta in progetti di implementazione bITSM /b. /liliEsperienza nella configurazione di bChange Management /b. /liliConoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB. /liliEsperienza con bFlow Designer /b. /liliConfigurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item. /liliConoscenza delle relazioni tra Change e CI e dell'impact analysis tramite CMDB. /liliEsperienza con integrazioni bREST /b. /liliEsperienza con directory services per la gestione di approvatori e deleghe. /liliCapacità di lavorare su un disegno di dettaglio predisposto da altri. /liliCapacità di documentare la configurazione in inglese. /liliCertificazione bServiceNow Certified System Administrator (CSA) /b. /li /ulpbr/ppbNice to have /b /pulliEsperienza nella gestione del ciclo di vita dei bcertificati digitali /b. /liliConoscenza di bPKI, Certificate Authority, protocollo ACME, Key Vault o soluzioni PAM /b. /liliConfigurazione di bChange Calendar, Freeze Window e Collision Detection /b. /liliImplementazione di questionari di bRisk Assessment /b e regole di scoring. /liliCreazione di dashboard e bKPI reporting /b di processo. /liliConoscenza di bITIL 4 /b. /liliEsperienza con modelli bSIAM /b e contesti multi-fornitore. /liliEsperienza su bIncident e Problem Management /b.
/liliAutomazione dei change tramite pipeline bCI/CD /b. /liliMigrazione di record aperti durante il cut-over. /liliCertificazione bCIS – IT Service Management /b. /liliEsperienza di upgrade ServiceNow e relativa bregression test /b. /li /ulpbr/ppbCOSA OFFRIAMO? /b /pulliRetribuzione annua lorda (RAL) dai 32.000 in su /liliLa posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna; /liliStrumenti di formazione sia per le hard che soft skill; /liliFollow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager; /liliUn piano di crescita qualificato in un ambiente dinamico e stimolante. /li /ulpbr/ppbTHE WORLD NEEDS YOU /b /ppAGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. /ppInoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. /ppI dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679. /ppbr/ppbr/ppbr/p