Customer Service
Pubblicato il 13-09-2026 - Manpowergroup in Monza
Manpower, divisione Business Professional, seleziona per importante azienda specializzata nella fornitura e commercializzazione di servizi di assistenza al consumo un/una Assistente Telefonico da inserire nel Centro di Assistenza Telefonica. La risorsa sar responsabile della gestione completa delle richieste di assistenza, occupandosi di ricezione, coordinamento, monitoraggio e follow-up dei servizi, garantendo un supporto tempestivo ed efficace a clienti nazionali e internazionali. Il ruolo contribuisce al rispetto degli standard di qualit , delle normative vigenti e delle condizioni di servizio concordate con i Business Partner. Responsabilit principali Gestire le chiamate in entrata assicurando un servizio professionale, cortese e orientato al cliente Fornire supporto diretto agli utenti e al team interno garantendo elevati standard di qualit Verificare la validit dei servizi acquistati (coperture, limiti, esclusioni) prima dell’erogazione Coordinare e monitorare le richieste di assistenza, assicurando il corretto follow-up operativo Gestire reclami e segnalazioni,
supportando la risoluzione delle problematiche Registrare in modo tempestivo le attivit nel sistema gestionale aziendale Collaborare allo sviluppo e al miglioramento di strumenti operativi, reportistica, prodotti e servizi Partecipare a sessioni di formazione, progetti e iniziative per il raggiungimento degli obiettivi e KPI Supportare l’analisi di casi complessi, reclami e richieste di clienti VIP Collaborare con il team su ulteriori attivit operative o turnazioni, se richiesto Salute, Sicurezza e Sicurezza delle Informazioni La risorsa operer nel rispetto delle politiche aziendali in materia di: Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST) Sicurezza delle informazioni e riservatezza dei dati È richiesta attenzione alle procedure, segnalazione dei rischi e utilizzo corretto dei sistemi aziendali. Inserimento e condizioni Contratto: Somministrazione iniziale di 3 mesi con proroga di altri 3 mesi Orario: turni