Impiegato/A - Customer Service Logistica

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Adecco Italia SPA, iliale di Alba, ricerca e seleziona la figura di un Customer Service - Back Office - Logistica per azienda multinazionale, leader nel settore alimentare.La ricerca ha finalità assuntiva.CCNL applicato: Alimentari IndustriaInserimento: impiegato di 4 o 5 livello – RAL 27.000 – 29.000Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 con un'ora di pausa pranzoLuogo di lavoro: vicinanze di Alba (CN)Titoli e prerequisiti- Richiesta un'esperienza pregressa di almeno un anno in ruoli analoghi (Customer Service, Back Office Commerciale, logistica ) preferibilmente in contesti produttivi.- Diploma di scuola superiore o Laurea (preferibilmente in Lingue, Commercio Estero, Economia o affini).ResponsabilitàIl/la candidato/a ideale sarà responsabile della gestione del caricamento ordini e della gestione di tutta la parte logistica area Italia/estero, dovrà essere in grado di dare un supporto nella gestione della relazione con i clienti e con i fornitori di trasporto, garantendo un servizio eccellente e un supporto amministrativo e commerciale ottimizzato.La posizione richiede un'ottima conoscenza della lingua inglese e la capacità di gestire in autonomia processi complessi legati agli ordini e alla customer satisfaction.Skill e Professionalità-Gestire le richieste dei clienti (telefoniche, via email, chat) relative a prodotti, servizi, ordini, spedizioni e reclami.- Fornire informazioni accurate e complete ai clienti in modo tempestivo e professionale.- Fidelizzare il cliente attraverso un approccio proattivo e orientato alla soluzione.- Inserimento,



monitoraggio e gestione degli ordini di vendita dal ricevimento alla consegna.- Preparazione e gestione della documentazione necessaria per l'esportazione (packing list, documenti doganali, certificazioni, ecc.).- Coordinamento con il comparto Supply Chain per la produzione dell’ordine.- Coordinamento con il magazzino prodotto finito per l'organizzazione delle spedizioni e la gestione di eventuali problematiche.- Gestione dei resi, reclami e contestazioni, coordinandosi con i reparti competenti (produzione, qualità, magazzino).- Supporto alla rete vendita interna- Aggiornamento e mantenimento del database clienti e delle anagrafiche. Monitoraggio dei pagamenti e solleciti in collaborazione con l'ufficio amministrazione.- Preparazione di reportistica relativa alle attività di customer service e back office.- Identificare, analizzare e risolvere problematiche relative agli ordini, spedizioni o reclami.- Collaborare con altri dipartimenti (produzione, logistica, vendite, amministrazione) per garantire la massima efficienza e soddisfazione del cliente.Informazioni AggiuntiveCompetenze trasversali- Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese C1/C2 - Fluente, indispensabile sia scritto che parlato- Competenze Informatiche: Ottima padronanza del Pacchetto Office. Preferenziale la conoscenza di sistemi ERP (SAP)- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che orali.- Orientamento al cliente e al risultato.- Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità.- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire più attività contemporaneamente (multitasking).- Proattività e problem solving.- Capacità di lavorare in team e di adattarsi a contesti dinamici.

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