Impiegato del back office

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pParte del Gruppo MoOngy, bAGAP2 /b è presente sul mercato europeo in 14 Paesi con servizi di consulenza ingegneristica e tecnologica. /ppDal 2018, bAGAP2 Italia /b opera sul territorio nazionale nei settori bEnergy, Oil Gas, Power Generation, Steel, Hydrogen e Construction /b. /ppbr/ppABOUT THE ROLE /ppPer un azienda partner nel settore impiantistico, fotovoltaico e service, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di bBack Office Service /b, con sede presso gli uffici di bImola (BO) /b. /ppLa risorsa si occuperà della bgestione delle richieste di assistenza e del coordinamento degli interventi tecnici /b, rappresentando il punto di riferimento tra i clienti, il back office e i tecnici sul territorio. /ppSaranno particolarmente importanti bcapacità organizzative, attenzione al dettaglio, problem solving e capacità di gestione delle priorità /b. /ppbr/ppbSede di lavoro: /b Imola (BO) /ppbr/ppRESPONSABILITÀ PRINCIPALI /pulliRicevere e gestire le brichieste di assistenza e segnalazioni di malfunzionamento /b. /liliAprire e classificare i bticket di intervento /b. /liliValutare e assegnare la bpriorità delle richieste /b in base all'urgenza. /liliCoordinare l'intervento dei btecnici sul territorio /b, assegnando le attività. /liliGestire il flusso di bapertura, aggiornamento e chiusura dei ticket /b. /liliRaccogliere e registrare la breportistica degli interventi effettuati dai tecnici /b. /liliVerificare la corretta chiusura degli interventi e la completezza della documentazione. /liliGestire le informazioni necessarie all'avvio del bprocesso di fatturazione /b a seguito della chiusura del ticket. /liliMonitorare lo stato degli interventi e fornire aggiornamenti alle funzioni coinvolte. /liliGestire richieste di diversa natura, come binterventi di manutenzione, assistenza o attività aggiuntive /b, indirizzandole correttamente ai tecnici. /li /ulpbr/ppREQUISITI /pulliDiploma di scuola superiore. /liliNon è richiesta una precedente esperienza specifica nel ruolo. /liliBuona conoscenza del pacchetto bMicrosoft Office /b,



in particolare Excel. /liliBuone capacità organizzative e di gestione delle priorità. /liliPrecisione nella gestione e nell'aggiornamento della documentazione. /liliCapacità di comunicazione e coordinamento con interlocutori diversi. /liliAttitudine al bproblem solving /b e alla gestione delle richieste in modo tempestivo. /liliCapacità di lavorare in team e di gestire più attività contemporaneamente. /li /ulpbr/ppCOMPLETANO IL PROFILO /pulliOttime bsoft skills /b e capacità relazionali. /liliProattività e autonomia nella gestione delle attività. /liliFlessibilità e capacità di adattarsi a richieste differenti. /liliAttenzione al cliente e orientamento al servizio. /liliCapacità di mantenere ordine e controllo anche nella gestione di numerose richieste contemporaneamente. /liliAttitudine al coordinamento e alla gestione delle priorità. /li /ulpbr/ppLa retribuzione per questo ruolo è compresa tra 20.000€ e 25.000€. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna. /ppbr/ppTHE WORLD NEEDS YOU /ppAGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un atmosfera di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. /ppInoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. /ppI dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679. /p

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