Account Specialist

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Riporta all’Account Manager e collabora con le funzioni procurement e logistics.

Mission della posizione
L’Account Specialist ha la responsabilità di presidiare la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo il corretto avanzamento delle commesse e la comunicazione tempestivo degli stati di avanzamento. La figura supporta il team Account Management nelle attività di back-office commerciale, gestione documentale e coordinamento interno.

Principali responsabilità
- Monitoraggio e aggiornamento dello stato degli ordini aperti per i clienti assegnati.
- Comunicazione proattiva al cliente sugli stati di avanzamento, ritardi e anomalie di spedizione.
- Gestione delle richieste operative in entrata (status ordine, documentazione, informazioni di prodotto).
- Escalation al Senior Account delle situazioni non standard o che richiedono decisioni commerciali.

Presidio documentale e CRM
- Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche cliente e degli stati commessa nel CRM aziendale.
- Archiviazione sistematica della documentazione di commessa (offerte, ordini, conferme, DDT).




- Predisposizione e invio dei report di avanzamento verso il cliente, su cadenza concordata.
- Gestione dell’onboarding documentale dei nuovi clienti (accordi quadro, schede prodotto, condizioni logistiche).

Supporto commerciale
- Supporto alla predisposizione delle offerte: raccolta specifiche cliente, assemblaggio materiale e documentazione con supervisione del Senior Account.
- Aggiornamento dei listini e delle schede prodotto assegnate.
- Supporto nella preparazione di presentazioni e materiali cliente.

Coordinamento interno
- Coordinamento con la funzione Procurement sulle tempistiche di avanzamento commessa.
- Coordinamento con la funzione Logistics su stati di spedizione, ritardi e gestione delle eccezioni.
- Segnalazione tempestiva di criticità operative che possono impattare la relazione cliente.

Formazione
- Laurea triennale o magistrale in Economia Aziendale, Management, Marketin

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