Service manager

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Manager a Tempo Srl, società specializzata nel Temporary & Fractional Management, ricerca per una propria missione la figura di un SERVICE MANAGER | Temporary (Lombardia).

Info incarico

- Sede dell’azienda: Milano
- Settore: macchine e impianti industriali
- Dimensione: media azienda
- Scopo dell’incarico/progetto: Siamo alla ricerca di un Temporary Service Manager con l’obiettivo di strutturare, ottimizzare e rendere maggiormente efficace il processo Service, assicurando una gestione organizzata degli interventi, una risposta rapida alle esigenze dei clienti e una maggiore capacità di generare fatturato attraverso le attività di assistenza, manutenzione e vendita di ricambi. Il TM avrà un ruolo fortemente operativo e manageriale, con la responsabilità di analizzare le attuali modalità di lavoro, introdurre standard e strumenti di gestione e accompagnare l’organizzazione verso un modello Service più strutturato, reattivo, misurabile e orientato alla redditività.
- Referente interno: CEO

Responsabilità:

Pianificazione e gestione degli interventi

- Strutturare un processo efficace di pianificazione degli interventi presso i clienti, garantendo visibilità sulle attività previste, sulle risorse necessarie e sulle relative tempistiche.
- Introdurre modalità di pianificazione anche di medio periodo, evitando la gestione prevalentemente reattiva delle attività.
- Coordinare e ottimizzare l'impiego dei tecnici, riorganizzando tempestivamente le attività in funzione dell'evoluzione degli interventi e delle esigenze dei clienti.
- Garantire la necessaria flessibilità operativa, anticipando criticità e individuando rapidamente soluzioni alternative.

Gestione dei cantieri Service e delle attività presso il cliente

- Assicurare un presidio strutturato degli interventi e dei cantieri Service.
- Garantire puntualità e qualità nella produzione dei report di intervento, nella consuntivazione delle attività e nella gestione della documentazione.
- Migliorare la comunicazione con il cliente durante tutte le fasi dell'intervento, assicurando aggiornamenti tempestivi e professionali.
- Monitorare l'avanzamento delle attività,



intervenendo rapidamente in caso di scostamenti, ritardi o problematiche.

Consuntivazione e controllo economico

- Standardizzare i processi di consuntivazione delle attività, riducendo progressivamente le attività manuali e le modalità operative non uniformi.
- Definire procedure e strumenti condivisi per la raccolta delle informazioni necessarie alla corretta fatturazione.
- Garantire che le attività svolte vengano correttamente rilevate, valorizzate e trasformate in fatturato nei tempi previsti.
- Monitorare costi, ore lavorate, trasferte, materiali e ricambi associati agli interventi, contribuendo al miglioramento della marginalità del Service.

Sviluppo del business Service e ricambi

- Valorizzare la base installata esistente, strutturando un programma di visite periodiche presso i clienti per verificare lo stato dei macchinari e individuare opportunità di manutenzione, revamping e vendita ricambi.
- Collaborare con le funzioni commerciali per trasformare le esigenze rilevate sul campo in occasione di business.
- Sviluppare un approccio maggiormente proattivo al Service, passando dalla gestione della sola richiesta del cliente alla generazione di attività e opportunità commerciali.

Digitalizzazione e processi

- Analizzare e migliorare l'integrazione del processo Service all'interno del gestionale aziendale.
- Identificare le attività oggi gestite manualmente e definire modalità per standardizzarle e, ove possibile, digitalizzarle.
- Promuovere l'utilizzo del gestionale come strumento centrale per pianificazione, gestione degli interventi, consuntivazione, controllo e reporting.




- Definire KPI e strumenti di monitoraggio che permettano di misurare in modo continuativo l'efficienza e la redditività del Service.

Profilo Richiesto:

- Esperienza significativa in ruoli di Service Management, After Sales, Field Service o Operations, preferibilmente in aziende industriali e B2B.
- Comprovata capacità di organizzare e coordinare tecnici e interventi presso clienti.
- Forte orientamento alla pianificazione, al problem solving e alla gestione delle priorità.
- Capacità di lavorare in contesti caratterizzati da elevata variabilità e necessità di riorganizzazione continua.
- Approccio concreto e operativo, con capacità di trasformare problematiche organizzative in processi, procedure e strumenti applicabili.
- Buona sensibilità economica e orientamento al fatturato e alla marginalità.
- Familiarità con ERP/gestionali aziendali e con processi di digitalizzazione del Service.
- Capacità di interfacciarsi efficacemente con clienti, tecnici, commerciale, amministrazione e management.
- Leadership operativa e capacità di introdurre nuovi metodi di lavoro anche in organizzazioni già strutturate.
- Approccio fortemente orientato ai risultati, alla velocità di esecuzione e al miglioramento continuo.
- Laurea o affini. Preferibile EMBA o MBA.
- Buona conoscenza della lingua inglese.

Specifiche dell’incarico:

- Durata: 3-6 mesi (rinnovabili)
- Frequenza: full time
- Modalità: in presenza
- Inizio: immediato
- Possesso P.IVA

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (l.903/77) I Temporary Manager con i requisiti richiesti sono invitati ad inviare la propria candidatura allegando CV in formato WORD + FOTO.

Manager a Tempo Srl contatterà solo i candidati in linea con il profilo ricercato. Se dopo 30 giorni dal presente annuncio non avverrà nessun contatto, la ricerca si considererà chiusa.

I candidati che desiderano entrare nel NETWORK di Manager a Tempo® possono farlo registrandosi alla piattaforma dedicata www.manageratempo.com/diventa-manager-a-tempo.

Così facendo potranno essere selezionati per entrare nel TEAM di Manager a Tempo®, oltre che ricevere tutte le iniziative dedicate alla Community dei Temporary & Fractional Manager.

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