13 set - Roma
DwyerOmega EMEA
Service Manager Italia – Automazione e Strumentazione IndustrialeSede di lavoro: Rho, alle porte di MilanoArea di responsabilità: ItaliaTrasferte: circa il 50% del tempoContratto: Tempo indeterminatoDwyerOmega ricerca un/una Service Manager Italia capace di coniugare leadership tecnica, orientamento commerciale e una forte attenzione al cliente.
La persona sarà responsabile della gestione e dello sviluppo delle attività Service sul territorio italiano, coordinando il team tecnico e contribuendo direttamente alla crescita del fatturato e della marginalità.
Non si tratta esclusivamente di un ruolo operativo: cerchiamo una figura in grado di riconoscere nuove opportunità presso i clienti, sviluppare attività di upselling e cross-selling e promuovere servizi aggiuntivi, contratti di manutenzione, tarature periodiche e interventi di assistenza preventiva.
Il/la Service Manager sarà inoltre un importante rappresentante del brand DwyerOmega, capace di instaurare rapporti solidi e professionali con i clienti e di offrire un'esperienza coerente con i nostri valori e standard di servizio.
Principali responsabilitàCoordinare, supportare e sviluppare il Service Engineer e le eventuali ulteriori risorse del team.
Pianificare le attività di assistenza tecnica, manutenzione, riparazione e taratura.
Garantire il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, crescita, marginalità e soddisfazione del cliente.
Individuare opportunità di upselling e cross-selling attraverso una conoscenza approfondita delle esigenze e della base installata dei clienti.
Sviluppare il business relativo a riparazioni, tarature, manutenzioni, contratti di servizio e interventi on-site.
Preparare e supervisionare offerte tecnico-economiche, verificandone costi,
risorse e marginalità.
Monitorare il portafoglio ordini, il tasso di conversione delle offerte e i principali KPI del Service.
Partecipare a visite, sopralluoghi e incontri presso clienti strategici.
Rappresentare DwyerOmega in modo competente, autorevole e orientato alla costruzione di relazioni di lungo periodo.
Supportare la diagnosi e la risoluzione di problematiche elettriche, elettroniche e pneumatiche.
Supervisionare le attività di laboratorio relative alla ricezione, diagnosi, riparazione e taratura della strumentazione.
Collaborare con le funzioni Commerciale, Engineering, Produzione, Customer Service e Quality.
Promuovere il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della qualità del servizio.
Il profilo che cerchiamoDiploma tecnico o laurea in Automazione, Elettronica, Elettrotecnica o discipline affini.
Esperienza nel Service, nella manutenzione o nella riparazione di strumentazione e sistemi industriali.
Esperienza nel coordinamento di personale tecnico o nella gestione di attività e progetti Service.
Spiccato orientamento commerciale e capacità di trasformare le esigenze dei clienti in opportunità di crescita.
Esperienza nella gestione di budget, obiettivi di fatturato, marginalità e indicatori di performance. Solide capacità relazionali, comunicative e negoziali.
Capacità di rappresentare il brand con professionalità, credibilità e attenzione al cliente.
Conoscenza dei principi e delle procedure di misura e taratura.
Capacità di leggere schemi elettrici, manuali, P&I; e documentazione tecnica.
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
Disponibilità a effettuare trasferte per circa il 50% del tempo, prevalentemente sul territorio italiano.
Patente di guida.
Sarà considerata preferenziale l'esperienza maturata con strumenti e prodotti di misura, taratura e controllo di processo, oltre alla conoscenza di ambienti ATEX, normativa PED, protocolli industriali, sistemi CRM e contratti di manutenzione ricorrenti.
Cosa offriamoInserimento in un'azienda multinazionale, tecnologica e in crescita.
Responsabilità diretta nello sviluppo del business Service in Italia.
Autonomia organizzativa e possibilità di incidere concretamente sui processi e sui risultati.
Formazione continua su prodotti, strumentazione e sistemi aziendali.
Opportunità di crescita manageriale e tecnico-commerciale.
Retribuzione commisurata all'esperienza.
Auto aziendale a uso promiscuo.
Sistema di incentivazione legato al raggiungimento degli obiettivi.
Assicurazione sanitaria e Ticket Restaurant.
Tutti gli strumenti necessari per svolgere efficacemente il ruolo.
Se sei un/una professionista del Service con una solida competenza tecnica, una naturale attitudine commerciale e la capacità di costruire relazioni di fiducia con i clienti, saremo lieti di conoscerti.
Per maggiori informazioni: dwyeromega. xrdztoy ComDwyerOmega promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valuta tutte le candidature nel rispetto delle pari opportunità.
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