Service Desk 1° Livello - Junior (m/f/d)
Pubblicato il 13-09-2026 - ACS Data Systems in Bologna
Siamo alla ricerca di una risorsa Junior con circa 2 anni di esperienza da inserire nel nostro Service Desk di primo livello, che opererà in un contesto dinamico e distribuito, a supporto di clienti con infrastrutture IT strutturate. In questo ruolo rappresenterai il primo punto di contatto per gli utenti e lavorerai in stretta collaborazione con i Remote System Engineer di secondo e terzo livello, il che costituisce un’importante opportunità di crescita professionale verso ruoli sistemistici. Il Tuo Contributo Al Successo Di ACS
- Gestione incident e request di 1° livello tramite sistema ITSM;
- Presa in carico, diagnosi iniziale e risoluzione delle richieste utenti;
- Corretta classificazione ed escalation verso i 2° ed i 3° livelli;
- Supporto remoto su postazioni Windows;
- Gestione account ed accessi (reset password, sblocco account e creazione/modifica utenti su Active Directory e Microsoft 365);
- Supporto posta elettronica (Outlook/Exchange/M365);
- Installazione e rimozione software da catalogo;
- Supporto periferiche (stampanti, monitor, docker, ecc.);
- Gestione problemi hardware in garanzia con apertura ticket verso vendor;
- Supporto alle applicazioni standard dei posti di lavoro e acquisizione di competenze su applicativi verticali mediante KB presenti;
- Diagnostica base di connettività (LAN, Wi-Fi, VPN);
- Supporto utenti su VPN;
- Gestione eventi di sicurezza base (account, MFA, segnalazioni phishing);
- Collaborazione con team Remote System Engineer / SOC.
Le Caratteristiche Che Stiamo Cercando
- Almeno 2 anni di esperienza in Helpdesk/Service Desk;
- Ottima conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory;
- Utilizzo di strumenti di ticketing ITSM;
- Esperienza nel supporto remoto agli utenti;
- Rispetto delle scadenze e orientato alla documentazione;
- Ottime doti comunicative;
- Capacità di lavorare per priorità e procedure;
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione.
Rappresentano Un Plus
- Gestione dispositivi mobili Android e iOS;
- Conoscenza dell’ambiente macOS / iOS;
- Nozioni di networking, VPN e firewall;
- Interesse per sistemi Microsoft Server, virtualizzazione e sicurezza IT;
- Esperienza in contesti MSP / System Integrator.
Che cosa offriamo?
- Percorsi di crescita personalizzati
- Formazione
- Buoni pasto giornalieri
- Iniziative Feel Good at Work
- Orario flessibile e lavoro da remoto
- Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni
Per questa posizione offriamo una retribuzione superiore al contratto collettivo nazionale per il commercio e i servizi (codice CNEL: H011), a partire da 25.000 € lordi annui per profili junior. Le qualifiche e l’esperienza hanno un impatto diretto sulla retribuzione.
- La selezione è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine o background