13 set - Napoli
Cava Energia
Chi siamo:
Cava Energia è una realtà dinamica e in resistente crescita, attiva nel settore della fornitura di energia elettrica, gas e connettività in fibra. Mettiamo da sempre il cliente al centro del nostro ecosistema, offrendo trasparenza, affidabilità e un servizio di prossimità. Per potenziare il nostro team della sede di Napoli, siamo alla ricerca di una figura esperta di Addetta all'Assistenza Clienti.
Cosa farai (Ruolo e Responsabilità):
La risorsa inserita diventerà il punto di riferimento per i nostri clienti, gestendo le richieste quotidiane attraverso una strategia multicanale. Nello specifico, ti occuperai di:
- Assistenza telefonica: gestire il flusso di chiamate in entrata (inbound) per fornire informazioni su bollette, contratti, attivazioni e volture.
- Gestione reclami: accogliere le criticità con forte empatia, analizzare il problema e trovare la soluzione più rapida ed efficace, applicando la normativa del settore energetico.
Requisiti richiesti:
- Esperienza mínima:
almeno 2 anni di esperienza pregressa e continuativa nel settore Luce e Gas (requisito fondamentale).
- Competenze linguistiche: eccellente padronanza della lingua italiana, sia parlata che scritta (proprietà di linguaggio, tono professionale e ortografia impeccabile).
- Competenze digitali: ottima fluidità nell'uso del PC, dei sistemi di messaggistica (WhatsApp) e della posta elettronica.
- Problem solving specialistico: Capacità di mantenere la calma nella gestione dei reclami e forte orientamento alla risoluzione dei problemi legati alle utility.
Nota di selezione: Trattandosi di una ricerca rivolta esclusivamente a profili già formati e provenienti dal settore, l'iter di selezione prevederà un test tecnico iniziale volto a valutare le competenze di partenza e il livello di esperienza su dinamiche commerciali e di fatturazione Luce e Gas.
Cosa offriamo:
- Un ambiente di lavoro sereno, moderno, collaborativo e stimolante.
- Formazione interna sui sistemi aziendali e affiancamento co
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