Impiegato/a - Customer service logistica

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Adecco Italia SPA, iliale di Alba, ricerca e seleziona la figura di un Customer Service - Back Office - Logistica per azienda multinazionale, leader nel settore alimentare. La ricerca ha finalità assuntiva.

CCNL applicato

Alimentari Industria Inserimento

impiegato di 4 o 5 livello – RAL 27.000 – 29.000 Orario di lavoro:

dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 con un'ora di pausa pranzo Luogo di lavoro : vicinanze di Alba (CN)

Titoli e prerequisiti - Richiesta un'esperienza pregressa di almeno un anno in ruoli analoghi (Customer Service, Back Office Commerciale, logistica ) preferibilmente in contesti produttivi. - Diploma di scuola superiore o Laurea (preferibilmente in Lingue, Commercio Estero, Economia o affini).

Responsabilità Il/la candidato/a ideale sarà responsabile della gestione del caricamento ordini e della gestione di tutta la parte logistica area Italia/estero, dovrà essere in grado di dare un supporto nella gestione della relazione con i clienti e con i fornitori di trasporto, garantendo un servizio eccellente e un supporto amministrativo e commerciale efficiente.

La posizione richiede un'ottima conoscenza della lingua inglese e la capacità di gestire in autonomia processi complessi legati agli ordini e alla customer satisfaction.

Skill e Professionalità -Gestire le richieste dei clienti (telefoniche, via email, chat) relative a prodotti, servizi, ordini, spedizioni e reclami.

- Fornire informazioni accurate e complete ai clienti in modo tempestivo e qualificato.

- Fidelizzare il cliente attraverso un approccio proattivo e orientato alla soluzione.

- Inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini di vendita dal ricevimento alla consegna.





- Preparazione e gestione della documentazione necessaria per l'esportazione (packing list, documenti doganali, certificazioni, ecc.).

- Coordinamento con il comparto Supply Chain per la produzione dell’ordine.

- Coordinamento con il magazzino prodotto finito per l'organizzazione delle spedizioni e la gestione di eventuali problematiche.

- Gestione dei resi, reclami e contestazioni, coordinandosi con i reparti competenti (produzione, qualità, magazzino).

- Supporto alla rete vendita interna - Aggiornamento e mantenimento del database clienti e delle anagrafiche. Monitoraggio dei pagamenti e solleciti in collaborazione con l'ufficio amministrazione.

- Preparazione di reportistica relativa alle attività di customer service e back office.

- Identificare, analizzare e risolvere problematiche relative agli ordini, spedizioni o reclami.

- Collaborare con altri dipartimenti (produzione, logistica, vendite, amministrazione) per garantire la massima efficienza e soddisfazione del cliente.

Informazioni Aggiuntive Competenze trasversali - Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese C1/C2 - Fluente, indispensabile sia scritto che parlato - Competenze Informatiche: Ottima padronanza del Pacchetto Office. Preferenziale la conoscenza di sistemi ERP (SAP) - Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che orali.

- Orientamento al cliente e al risultato.

- Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità.

- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire più attività contemporaneamente (multitasking).

- Proattività e problem solving.

- Capacità di lavorare in team e di adattarsi a contesti dinamici.

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