Facilities helpdesk.
Pubblicato il 14-09-2026 - Webgenesys in Calabria
Webgenesys è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili. Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication.
Con un approccio consulenziale e tecnologie all'avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa. Webgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT. MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.
Descrizione del ruolo Siamo alla ricerca di un/una Help/Service Desk Operator.
La risorsa sarà inserita nell'ambito di un servizio applicativo dedicato a un importante cliente operante nel settore Utilities e si occuperà di fornire supporto funzionale agli utenti, garantendo assistenza nell'utilizzo delle piattaforme applicative, nella gestione delle anagrafiche e nei processi di raccolta dati previsti dagli obblighi regolatori dei mercati elettrico, gas, idrico e rifiuti.
Requisiti
Diploma di scuola secondaria di secondo grado o Laurea in discipline tecnico-scientifiche
• Esperienza professionale di almeno 4 anni in ambito ICT
• Esperienza di almeno 2 anni in attività di assistenza applicativa, supporto utenti o Service Desk
• Esperienza nella gestione di ticket, richieste di assistenza e supporto agli utenti su applicazioni gestionali
• Capacità di analizzare e risolvere problematiche funzionali, effettuando l'escalation verso i team specialistici quando necessario
• Buona conoscenza dei processi di raccolta dati e gestione delle anagrafiche
• Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e del pacchetto Microsoft Office. Altre competenze Ottime capacità di comunicazione e relazione con gli utenti
• Attitudine al problem solving
• Precisione e attenzione al dettaglio
• Capacità di lavorare in team
• Orientamento al cliente
• Capacità organizzative e rispetto delle scadenze.
Completano il profilo
Esperienza nel settore Utilities; Conoscenza dei principali processi regolatori del settore; Esperienza in contesti organizzati secondo metodologie Agile Scrum; Esperienza nella predisposizione di guide operative, FAQ e documentazione di supporto.
Altre informazioni Sede di lavoro: Catanzaro Contratto a tempo determinato CCNL Metalmeccanica Industria Retribuzione commisurata all'esperienza, con una forbice tra 25.000€ e 29.000€ Perché scegliere Webgenesys Entra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell'atmosfera di lavoro: Certificazione Etica SA8000®:2014 e UNI Pd R 125:2022
• Insieme alle aziende Net Service, N&C;, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO9001 e ISO27001
• Consolida le tue competenze all'interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata all'innovazione tecnologica
• Formazione professionale e certificazioni
• Welfare aziendale.
Il presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della legge (L.903/77 e D. Lgs n. 98/2006, art 27). L'interessato/a è invitato/a a inviare la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della nuova normativa europea sulla Privacy, conforme agli artt. 13 e 14 del GDPR (Regolamento (UE), 27 aprile 2016, n. 2016/679).