ADDETTO/A CUSTOMER CARE - Tempo Determinato 1 anno
Pubblicato il 14-09-2026 - Lyreco Italia in Milano
CHI CERCHIAMO Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell’attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni con i clienti in modo rapido e professionale.
IL TEAM E LA MISSION Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
- Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
- Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
- Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
- Occuparsi dell’inserimento degli ordini in Sap;
- Gestire informazioni relative a prodotti, prezzi e quotazioni;
- Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
- Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione…);
- Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;
- Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi offerti da Lyreco, contribuendo ad ampliare la loro fidelizzazione;
- Effettuare chiamate proattive verso i clienti.
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI
- Diploma/Laurea;
- Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
- Conoscenza della lingua inglese;
- Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
- Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
- Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
- Capacità organizzative;
- Orientamento al risultato;
- Flessibilità;
- Attitudine al problem solving.
TI OFFRIAMO
- Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
- RAL: 25.000 – 26.000 €;
- Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
- Buoni pasto da 8 € (anche in smart working);
- Percorso di onboarding e formazione dedicata.
La ricerca rispetta il d.lgs. 198⁄2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza. I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l’informativa privacy disponibile al seguente link