Customer service specialist
Pubblicato il 14-09-2026 - Orienta Filiale di Firenze - Divisione Altro Lavoro in Firenze
Orienta Spa Società Benefit ricerca per importante realtà operante nel settore Fashion & Luxury Made in Italy una figura di
CUSTOMER SERVICE SPECIALIST da inserire nel team.
In quanto punto di riferimento per clienti, la risorsa si occuperà della gestione completa dell'esperienza Wholesale. Il ruolo richiede una spiccata attitudine alla risoluzione di dinamiche complesse, prontezza operativa e la capacità di incarnare gli standard d'eccellenza del brand.
Attività e mansioni
- Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'inserimento ordini alla consegna).
- Monitoraggio e gestione di tutte le criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative) garantendo soluzioni tempestive ed efficaci.
- Interfaccia costante con i dipartimenti interni (Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione) per il rispetto dei tempi di spedizione.
- Supporto alla forza vendita durante le campagne vendite in showroom.
- Monitoraggio dello stato dei pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.
Requisiti
- Laurea (triennale o magistrale), preferibilmente in ambito Economico, Linguistico o Fashion Management.
- Esperienza di almeno 3 anni nel Customer Service Wholesale, tassativamente all'interno del settore Fashion & Luxury.
- Padronanza fluente della lingua Inglese (livello C1). La conoscenza avanzata di una seconda lingua tra Russo, Tedesco, Arabo o Cinese costituisce un requisito altamente preferenziale.
- Resistente orientamento al cliente, eccellenti doti comunicative e relazionali, spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress in contesti dinamici.
- Ottimo utilizzo del pacchetto Office (in particolare Excel) e familiarità con i principali sistemi gestionali ERP del settore moda (AS400, SAP e Stealth).
SI OFFRE: Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con concreta prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato RAL compresa tra 27K e 33K. CCNL Tess