Help Desk I livello

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NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.
Pronto/a a candidarsi? Prima di farlo, si assicuri di leggere tutti i dettagli relativi a questo lavoro nella descrizione sottostante.
Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.
La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all'avanguardia in un settore in costante evoluzione
.Il nostro DNA
: Passione per la tecnologi
a Voglia di affrontare le sfid
e Apprendimento continu
o Determinazione nel risolvere oggi i problemi di doman
i
Siamo alla ricerca di cinque Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Bari.
Cosa farai:
Service Desk e Ticket Management
Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.




Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.
Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e possibilità di miglioramento del servizio.
Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.
Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset.
Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.
Gestione delle scorte e

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