Customer Experience

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7uwb1a

SafetyKleen Italia S.p.A., leader nella fornitura di servizi alle industrie che includono il comodato d'uso di impianti di lavaggio pezzi, la fornitura di detergenti per la pulizia, la manutenzione degli impianti e la gestione dei rifiuti prodotti, ricerca per ampliamento della struttura una figura di:
Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
Customer Experience & Business Analyst- tempo determinato 12 mesi
Il ruolo
Il team italiano ricerca una figura di Customer Experience & Business Analyst, a supporto del Customer Experience Director nell'analisi delle performance dei clienti, nella pianificazione delle attività di retention e nello sviluppo di insight a supporto delle decisioni strategiche e operative della funzione Customer Experience.
Il ruolo rappresenta un'ottima opportunità per chi vuole applicare le proprie competenze analitiche a decisioni concrete, in un contesto aziendale strutturato e internazionale,



in stretta collaborazione con il management.
Cosa farai
Durante il percorso in SafetyKleen le principali attività riguarderanno:
- Produzione e analisi di dashboard e KPI di Customer Experience, con monitoraggio di retention, cancellation, risk e claims
- Analisi delle performance per cluster, area geografica e branch, con produzione di report direzionali
- Supporto a budget e forecast, analisi dei trend clienti e simulazioni di scenari di retention
- Analisi del database clienti, segmentazione commerciale e gestione dell'assegnazione dei portafogli
- Analisi degli impatti degli aumenti prezzo, monitoraggio dei rollback e supporto alla rete commerciale
- Identificazione di possibilità di miglioramento, supporto a progetti cross-funzionali e automazione della reportistica e dei KPI
- Preparazione di materiali per meeting executive, in collaborazione con Sales, Finance, Service e Group, a supporto decisionale d

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7uwb1a