14 set - Milano
Avanade
Introduzione
Siamo alla ricerca di un/a ERP Microsoft - Service Manager con un’esperienza nella gestione di progetti ERP complessi, preferibilmente basati su Microsoft Dynamics 365.
Sedi di lavoro: Milano/Torino/Bologna/Padova/ Perugia
Cosa Farai
- Gestire operativamente un portafoglio di clienti, assumendo il ruolo di punto di riferimento per tutte le attività legate alla fornitura del servizio.
- Supervisionare l’erogazione dei servizi operativi, monitorando il rispetto degli SLA, coordinando la roadmap evolutiva delle soluzioni, le richieste di modifica, gli aggiornamenti di piattaforma e i progetti di miglioramento continuo.
- Coordinare il team Avanade, gestendo le risorse assegnate in base alle esigenze dei clienti, siano esse onshore/locali, nearshore o offshore. Ti occuperai inoltre del coordinamento con terze parti (come fornitori IVS) e collaboratori esterni, mantenendo i rapporti con Microsoft.
- Essere l’interlocutore principale del cliente per tutte le tematiche legate alla gestione del servizio.
- Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva,
evolutiva e migliorativa), con un’attenzione costante all’ottimizzazione del servizio offerto.
- Definire e monitorare KPI e SLA, assicurando standard di servizio elevati e in linea con le aspettative del cliente.
- Favorire la crescita e lo sviluppo del team, promuovendo la condivisione delle conoscenze e delle best practice.
Qualifications
- Esperienza consolidata: 5 - 10 anni di esperienza dimostrabile nella gestione dell’erogazione di servizi, preferibilmente in contesti complessi o internazionali.
- Orientamento al cliente: capacità di costruire e mantenere relazioni di fiducia, comprendendo a fondo le esigenze del cliente e traducendole in soluzioni di qualità, su misura.
- Adattabilità e flessibilità: predisposizione ad affrontare cambiamenti continui, evoluzioni nei requisiti di business e nei trend tecnologici.
- Leadership e team management: esperienza nella guida di team interfunzionali,
14 set - Pavia
Adecco Italia
14 set - Torino
Immobiliare Borgaro
14 set - Bari
IN OPERA
14 set - Sacile
Pasquale