Customer Experience & Business Analyst
Pubblicato il 14-09-2026 - Safetykleen in Roma
SafetyKleen Italia S.P.A., leader nella fornitura di servizi alle industrie che includono il comodato d'uso di impianti di lavaggio pezzi, la fornitura di detergenti per la pulizia, la manutenzione degli impianti e la gestione dei rifiuti prodotti, ricerca per ampliamento della struttura una figura di:Customer Experience & Business Analyst- tempo determinato 12 mesiIl ruoloIl team italiano ricerca una figura di Customer Experience & Business Analyst, a supporto del Customer Experience Director nell'analisi delle performance dei clienti, nella pianificazione delle attività di retention e nello sviluppo di insight a supporto delle decisioni strategiche e operative della funzione Customer Experience.Il ruolo rappresenta un'ottima opportunità per chi vuole applicare le proprie competenze analitiche a decisioni concrete, in un contesto aziendale strutturato e internazionale, in stretta collaborazione con il management.Cosa faraiDurante il percorso in SafetyKleen le principali attività riguarderanno:Produzione e analisi di dashboard e KPI di Customer Experience, con monitoraggio di retention, cancellation, risk e claimsAnalisi delle performance per cluster, area geografica e branch, con produzione di report direzionaliSupporto a budget e forecast, analisi dei trend clienti e simulazioni di scenari di retentionAnalisi del database clienti,
segmentazione commerciale e gestione dell'assegnazione dei portafogliAnalisi degli impatti degli aumenti prezzo, monitoraggio dei rollback e supporto alla rete commercialeIdentificazione di opportunità di miglioramento, supporto a progetti cross-funzionali e automazione della reportistica e dei KPIPreparazione di materiali per meeting executive, in collaborazione con Sales, Finance, Service e Group, a supporto decisionale del Customer Experience DirectorCosa cerchiamoInglese avanzato (la conoscenza della lingua verrà verificata in fase di colloquio)Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o discipline affini3-5 anni di esperienza in Business Analytics, Sales Analytics o Customer AnalyticsOttima xlwpduy conoscenza di Excel e conoscenza di Power BIEsperienza consolidata in analisi dati e forecasting, con robusto attitudine analiticaOttime capacità di sintesi e presentazioneNon solo conoscenza approfondita di PowerPoint, ma abitudine consolidata a costruire rapidamente presentazioni auto-esplicative — capaci di raccontare i dati senza bisogno di spiegazione orale aggiuntiva — in lingua ingleseCostituisce titolo preferenzialeEsperienza in Customer ExperienceEsperienza con CRM/Dynamics 365Esperienza in contesti multi-sede o B2BConoscenza dei processi di retention, cancellation e customer behaviourSi offre: contratto a tempo terminato 12 mesiSede di lavoro: PeroRal:35/40.000€