14 set - Milano
Hotel Cristoforo Colombo Milano
pstrongInformazioni sull#39;azienda /strong /ppbr / /ppHotel Cristoforo Colombo Milano seleziona la figura di FRONT OFFICE MANAGER con esperienza pregressa in struttura alberghiera similare. /ppbr / /ppstrongInformazioni sul ruolo /strong /ppbr / /ppIl Front Office Manager è responsabile della supervisione delle attività della Reception. Garantisce l’accoglienza professionale degli ospiti, coordina il personale del front office, gestisce situazioni critiche e assicura che gli standard di servizio dell’hotel siano rispettati. /ppbr / /ppstrongResponsabilità /strong /ppbr / /pulliSupervisionare tutte le attività del reparto; /liliValutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; /liliGestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite; /liliAssicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento intraprendente di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all#39;hotel ed al soft brand Preferred; /liliMassimizzare l#39;occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; /liliPromuovere l’attività di cross selling con gli altri reparti; /liliStabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali; /liliCollaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team,
al fine di creare un#39;esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione; /liliMonitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra; /liliGarantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell#39;hotel, nonché una conoscenza del contesto locale; /liliFavorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell#39;hotel; /liliMonitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi; /liliPromuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti; /liliGestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali; /liliGestire, formare e sviluppare il proprio team; /liliRispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro; /liliAgire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura; /liliFornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.
/li /ulpbr / /ppstrongCompenso e pacchetto retributivo /strong /ppbr / /pulliContratto a tempo determinato, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI); /liliTicket Restaurant da 8,50 € per ogni giornata per ciascuna giornata lavorativa a partire dalle 6 ore giornaliere; /liliDivisa Aziendale e lavanderia dei capi aziendali; /liliWelfare Aziendale da erogare ad inizio anno; /liliIncentivi Aziendali variabili, da erogare ciascun quadrimestre. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti richiesti /strong /ppbr / /pulliDiploma di istruzione secondaria superiore; /liliCostituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea; /liliAlmeno strong3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe /strong; /liliOttima conoscenza della lingua italiana e inglese; /liliOttima conoscenza del PMS Opera Cloud; /liliOttima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel); /liliElevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita; /liliElevate capacità di problem solving; /liliEsperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone; /liliEccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione; /liliElevato senso di responsabilità e autonomia operativa; /liliForte orientamento al servizio ed al cliente; /liliCapacità di gestire i complaints; /liliCapacità di lavorare sotto pressione; /liliFlessibilità e capacità di adattamento; /liliCapacità di favorire il lavoro di squadra. /li /ulpbr / /ppstrongDichiarazione di pari opportunità /strong /ppbr / /ppHotel Cristoforo Colombo Milano è impegnato a garantire la diversità e l#39;inclusività nel luogo di lavoro. /ppbr / /p
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Pasquale