Customer Support Retention
Pubblicato il 13-09-2026 - Grafton Recruitment in Bardi
Grafton Office è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.
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Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per azienda cliente multinazionale operante nel settore automotive selezioniamo n.
1 figura di Customer Support Retention da inserire nel Team Strategy, Planning Business Development, del dipartimento Aftersales.
Di cosa ti occuperai?
Monitorare e analizzare i KPI relativi alla Customer Retention e alle performance Aftersales della Rete dei Service Partner, individuando trend, opportunità e aree di miglioramento;
Sviluppare analisi sui KPI relativi alle esigenze manutentive dei clienti (lead service) generate dal parco circolante, contribuendo all'ottimizzazione dei processi di Lead Management e conversione;
Supportare la Rete e gli stakeholder interni nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell'Aftersales, contribuendo alla definizione strategica e al supporto operativo dei pacchetti di manutenzione;
Analizzare dati provenienti da fonti differenti per identificare criticità, anticipare fenomeni rilevanti e proporre azioni correttive o possibilità di sviluppo del business;
Predisporre reportistica e presentazioni manageriali,
trasformando dati complessi in insight chiari e azionabili per il Management;
Requisiti:
Laurea in materie economiche o scientifiche;
Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine;
Capacità di instaurare e gestire relazioni efficaci con stakeholder interni ed esterni;
Forte orientamento al risultato e attitudine al lavoro in team;
Predisposizione al cambiamento e capacità di adattamento;
Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2);
Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint;
Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di Business Intelligence e Data Analytics (Power BI e Power Pivot), nonché competenze di data management a supporto dell'adozione e dell'efficace utilizzo delle tecnologie di Intelligenza Artificiale.
Orario di lavoro: Full time, dal lunedì al venerdì - un giorno di smart working alla settimana
Offerta Contrattuale: Staff Leasing (Tempo indeterminato con Gigroup)
Retribuzione e benefit: RAL 33K, CCNL Commercio, IV Livello
Luogo di lavoro: San Donato Milanese (MI)
Se la proposta fosse di tuo interesse, cosa aspetti?
Candidati!
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ii.
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