Customer Service Manager
Pubblicato il 13-09-2026 - Chromavis Fareva in Italia
Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Manager che, riportando al Supply Chain Manager, sia responsabile della gestione e del coordinamento delle attività di Customer Service, garantendo un'efficace gestione degli ordini e un elevato livello di soddisfazione del cliente.
La persona avrà inoltre la responsabilità di coordinare e sviluppare il team Customer Service Representative, lavorando a stretto contatto con le altre funzioni aziendali coinvolte nel processo.
La persona si occuperà di:
- Supervisionare e coordinare il team Customer Service Representative, supportandolo nella gestione delle attività quotidiane e occupandoti della formazione e dello sviluppo delle persone.
- Collaborare con le diverse funzioni aziendali coinvolte nel processo d'ordine per assicurare la corretta definizione dei capitolati di produzione e la regolare evasione degli ordini.
- Collaborare con il team Sales per monitorare il flusso degli ordini ed evidenziare eventuali scostamenti rispetto al budget.
- Lavorare con la pianificazione nell'analisi del portafoglio ordini, facilitando la risoluzione delle eventuali criticità.
- Monitorare le performance OTIF (On Time In Full) dei clienti e definirai, in collaborazione con le funzioni coinvolte, eventuali piani di miglioramento.
- Collaborare con i Project Manager per ottimizzare le tempistiche e assicurare la completezza delle informazioni necessarie alla definizione dei capitolati.
- Analizzare i processi più critici all'interno del team Customer Service, identificando opportunità di miglioramento e proponendo soluzioni.
Requisiti
- Laurea triennale o magistrale; in alternativa, diploma accompagnato da una consolidata esperienza nel ruolo.
- 3–5 anni di esperienza in un ruolo analogo.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza del francese costituisce un plus.
- Ottime capacità di teamworking e people management.
- Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Robusto orientamento al problem solving e alla ricerca di soluzioni.
- Capacità di prendere decisioni in modo pragmatico.
- Proattività, precisione e attenzione ai dettagli e ai numeri.