14 set - Roma
Enilive
Job Description
Come Expert Operation – Servizi Mobility entrerai a far parte di Enilive S.p.A., all'interno della struttura Operations dedicata ai servizi di mobilità.
Sarai il riferimento operativo per la gestione dei casi di secondo livello: le richieste e le criticità che il primo livello non è in grado di chiudere e che richiedono approfondimento, verifiche sui sistemi e raccordo con i team tecnici e con i partner. Il tuo focus iniziale sarà l'area Customer Operations, con la possibilità di ampliare progressivamente il perimetro verso i progetti di Digital Transformation & Process Improvement.
Attività Principali
Gestione dei casi di secondo livello:
Prendere in carico e risolvere le pratiche escalate dal primo livello, garantendo la chiusura entro gli SLA previsti
Analizzare le casistiche complesse effettuando verifiche sui sistemi di gestione e sulle piattaforme di servizio
Presidiare la coda di lavorazione, gestendo priorità e solleciti e monitorando i casi in avvicinamento alla scadenza
Gestire le comunicazioni di ritorno verso il cliente e verso il primo livello,
assicurando chiarezza e coerenza della risposta
Back office e supporto operativo:
Gestire le pratiche amministrative connesse al ciclo di vita del servizio (attivazioni, variazioni, contestazioni di fatturazione, rimborsi, cessazioni)
Supportare il troubleshooting su malfunzionamenti di dispositivi, app e canali digitali, aprendo e seguendo le segnalazioni verso i team tecnici
Verificare la corretta applicazione delle procedure operative e segnalare gli scostamenti
Raccordo con team interni e partner:
Interfacciarsi con gli outsourcer di customer care e con i partner di servizio per la risoluzione dei casi di competenza
Collaborare con i team IT, Partners Care e Marketing per la gestione delle criticità che impattano il cliente
Contributo al miglioramento:
Individuare le casistiche ricorrenti e le cause all'origine delle escalation, proponendo interventi correttivi su procedure e sistemi
Contr
15 set - Vicenza
Relizont
15 set - Pomezia
Alfasigma Group
15 set - Italia
Aretè & Cocchi Technology
15 set - Medolago
Pqe Group