Addetto/a reclami per vendita all'ingrosso

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Nel settore della vendita all'ingrosso, ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per ampliare il nostro team dedicato al servizio clienti. Sarai il punto di riferimento per la risoluzione tempestiva di segnalazioni e problematiche provenienti dalla rete commerciale, contribuendo a mantenere alti gli standard di soddisfazione e fiducia nei nostri clienti.

Mansioni principali:
Registrazione e classificazione dei reclami su gestionale aziendale, tracciamento dello stato della pratica

Analisi della documentazione di acquisto e verifica delle condizioni di garanzia e reso

Proposta e implementazione di soluzioni (sostituzione, rimborso, accredito) in linea con le policy aziendali

Coordinamento con i reparti logistica e commerciale per la risoluzione operativa dei casi

Elaborazione di report settimanali su volumi, tipologie ricorrenti e tempi medi di chiusura

Gestione delle comunicazioni con i clienti via email, telefono e sistemi informatici aziendali

Requisiti:




Diploma di scuola superiore o qualifica professionale

Aperto anche a chi è alla prima esperienza

Eccellenti capacità comunicative e problem solving orientato al cliente

Padronanza del pacchetto Office (Excel, Outlook) e dimestichezza con gestionali di magazzino

Precisione nelle registrazioni e rispetto rigoroso delle procedure

Offerta e benefit:
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.550-1.850 €

Buoni pasto

Formazione continua su procedure, policy di resi e tecniche di comunicazione assertiva

Welfare aziendale

Tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato

Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì

Inserimento immediato. Affiancamento iniziale previsto con il team consolidato.

Sede di lavoro: Grosseto

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