Service Manager
Pubblicato il 12-09-2026 - Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. in Milano
ppPer potenziare il nostro team stiamo cercando un bService Manager /b che contribuisca a garantire l'eccellenza dei servizi erogati ai nostri clienti e a consolidare relazioni di lungo periodo basate su qualità, affidabilità e innovazione.
/ph3Il ruolo /h3pLa risorsa avrà la responsabilità di governare i servizi applicativi affidati, fungendo da principale punto di riferimento per il cliente e coordinando le attività dei team coinvolti nell'erogazione del servizio.
/ppL'obiettivo sarà assicurare il rispetto degli standard qualitativi concordati, monitorare performance e livelli di servizio e promuovere il miglioramento continuo dei processi operativi.
/ph3Principali responsabilità /h3ulliGestire il rapporto operativo con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
/liliMonitorare e presidiare gli SLA e i KPI contrattuali.
/liliCoordinare consulenti applicativi,
specialisti di prodotto e figure tecniche coinvolte nell'erogazione del servizio.
/liliGestire escalation, criticità e richieste complesse, individuando tempestivamente le soluzioni più efficaci.
/liliOrganizzare periodiche Service Review con il cliente.
/liliAnalizzare le performance del servizio e predisporre reportistica dedicata.
/liliIndividuare aree di miglioramento e proporre iniziative di ottimizzazione dei processi.
/liliCollaborare con i responsabili delle diverse strutture operative per garantire qualità, continuità e sostenibilità del servizio.
/liliSupportare le attività di rinnovo e sviluppo delle relazioni commerciali sui clienti assegnati.
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