12 set - Castel Maggiore
Gruppo Reactive
Ti unirai al nostro team comeService Managere ti occuperai della governance di servizi e soluzioni B2B, in ambito nazionale e internazionale.
Sarai il principale riferimento in ambito Service per i clienti e per gli stakeholder interni, assicurando il presidio complessivo dei servizi, il coordinamento delle strutture operative coinvolte e il raggiungimento degli obiettivi di qualità, disponibilità e continuità.
Contribuirai inoltre alle attività di Service Transition, accompagnando il passaggio dei progetti verso l'esercizio e la progressiva presa in carico dei relativi servizi e soluzioni.
Avrai l'opportunità di lavorare su progetti strategici e di produrre un impatto reale sui risultati che raggiungeremo insieme, in particolare ti occuperai di:
Coordinare le attività di Service Transition, definendo modalità, tempi e criteri per la presa in carico dei servizi e assicurando il consolidamento di perimetri, responsabilità e know-how.
Coordinare la fase di Early Life Support delle soluzioni, assicurando il coinvolgimento delle strutture interessate fino al raggiungimento della piena operatività.
Presidiare la relazione con i clienti e il relativo andamento del servizio, gestendo le tematiche di Service nei tavoli di confronto e in relazione a nuove occasione.
Gestire le criticità di servizio, coordinando i processi di Incident Management, assicurando il coinvolgimento delle strutture cross-functional, il rispetto delle tempistiche e la risoluzione delle problematiche.
Gestire con clienti e fornitori gli aspetti di servizio relativi al Change Management, al ciclo di vita e all'obsolescenza delle soluzioni.
Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, individuando aree di miglioramento e definendo le relative azioni attraverso attività di Problem Management e Continual Improvement.
Gestire i fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio, monitorandone performance e deliverable.
Coordinare le Service Review periodiche, predisponendo analisi e documentazione e condividendo con clienti e stakeholder risultati, criticità e azioni di miglioramento
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15 set - Rezzato
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