14 set - Parma
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Luogo di lavoro: Parma
Profilo Adecco Italia spa, è alla ricerca di una figura Addetto/a gestione cliente e controllo andamento servizio da inserire in sede di Parma e provincia. La posizione prevede attività di coordinamento operativo di addetti ai servizi, con particolare riferimento all'organizzazione dei turni, al monitoraggio della qualità delle prestazioni erogate e alla gestione quotidiana del rapporto con il cliente. Il ruolo richiede una presenza costante sul territorio, con spostamenti tra i vari siti assegnati, oltre a un utilizzo regolare del pacchetto Office per la pianificazione delle attività e la rendicontazione. La risorsa selezionata opererà in un contesto strutturato, inquadrato secondo CCNL Multiservizi, con orario full time dal lunedì al venerdì.
Responsabilità Gestire l'organizzazione dei turni di lavoro degli addetti
Coordinare le attività operative del personale addetto ai servizi, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di servizio concordati con i clienti.
Effettuare il controllo qualità del servizio svolto presso le diverse sedi,
monitorando la corretta esecuzione delle prestazioni e gestendo eventuali non conformità.
Curare il rapporto operativo con i clienti, raccogliendo segnalazioni e richieste e predisponendo le azioni correttive necessarie in collaborazione con la direzione.
Gestire l'addestramento e l'affiancamento delle nuove risorse inserite, trasmettendo le istruzioni di lavoro e verificando il raggiungimento dei livelli di autonomia richiesti.
Utilizzare il pacchetto Office per la predisposizione di turnazioni, reportistica interna, documentazione organizzativa e comunicazioni relative all'andamento del servizio.
Organizzare gli spostamenti tra casa e luoghi di lavoro con automezzo di scelta aziendale, garantendo la presenza nei siti di competenza secondo le indicazioni ricevute.
Skill e Professionalità Buona conoscenza del pacchetto Office, con capacità di utilizzo di fogli di calcolo e strumenti di redazi
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Pasquale