Field Service Technician
Pubblicato il 14-09-2026 - agap2 Italia in Italia
CHI SIAMO AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiam o rafforzando e amplian do il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni uma ne sono sempre al primo posto.
Responsabilità
Gestire le richieste di assistenza clienti, fornendo supporto tecnico e operativo sui prodotti e servizi aziendali. Analizzare problematiche, reclami e richieste, individuando la soluzione più efficace e tempestiva. Fornire assistenza telefonica ed e-mail assicurando risposte accurate e professionali. Comprendere le esigenze del cliente attraverso un approccio orientato all'ascolto attivo e alla risoluzione dei problemi. Gestire situazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio.
Collaborare con i team interni per garantire una rapida risoluzione delle problematiche. Aggiornare e monitorare le attività attraverso sistemi CRM e strumenti aziendali. Supportare il team Service nelle attività operative e di back-office quando necessario. Costruire e mantenere relazioni di fiducia con clienti e colleghi.
Requisiti
Laurea in Informatica, Diploma tecnico ad indirizzo elettrico, elettronico, informatico o titolo equivalente. Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore). La conoscenza del tedesco e/o del francese costituirà titolo preferenziale. Esperienza nell'assistenza clienti o nel supporto tecnico DI ALMENO 3/4 ANNI sarà considerata un plus. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. Familiarità con software CRM, preferibilmente SAP e Salesforce. Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.
Attitudine al problem solving e orientamento al cliente. Capacità di lavorare sotto pression