Addetto/a assistenza clienti per contact center
Pubblicato il 14-09-2026 - REV in Vicenza
Cerchiamo una persona che sappia trasformare una
richiesta in una risposta concreta, mantenendo calma e cortesia
anche nei momenti di picco. Il nostro contact center opera nel
settore dei servizi B2B e B2C, con volumi di circa 80-120 contatti
al giorno tra telefonate, email e chat. La figura entra in un team
già formato e segue le richieste dall'apertura del ticket fino alla
chiusura, coordinandosi con i reparti interni quando serve un
intervento tecnico. Mansioni principali: * gestione delle chiamate
in entrata e delle richieste via email e chat * apertura e
aggiornamento ticket su CRM aziendale (Zoho Desk) * raccolta delle
esigenze del cliente e primo inquadramento della problematica *
smistamento delle segnalazioni verso i reparti tecnici e
commerciali * monitoraggio dei tempi di risposta e feedback al
cliente sulla pratica Requisiti: * diploma di scuola secondaria
superiore * buone capacità comunicative, scritte e orali *
conoscenza base del pacchetto Office e dimestichezza con software
di ticketing * attitudine al contatto telefonico e alla gestione di
clienti anche difficili * disponibilità a turnazioni mattutini e
pomeridiani, dal lunedì al venerdì Offriamo: * inserimento tramite
apprendistato professionalizzante, full-time 40 ore settimanali *
retribuzione 1.400-1.600 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni) *
buoni pasto e welfare aziendale * formazione retribuita sulle
procedure interne * computer aziendale e cuffia professionale
forniti * percorso strutturato di affiancamento con tutor dedicato
Nel nostro team crediamo che l'assistenza clienti non sia solo
risposta, ma costruzione di fiducia. Disponibilità a partire da
subito, con affiancamento operativo sin dal primo giorno. Sede di
lavoro: Vicenza.