14 set - Borgo a Mozzano
ICT Group - Industrie Cartarie Tronchetti
In un’ottica di sviluppo del Team IT, il/la candidato/a ideale si occuperà della gestione delle richieste di assistenza da parte degli utenti interni, garantendo la risoluzione tempestiva di problematiche relative a hardware, software e connettività di base. Contribuirà inoltre al monitoraggio e alla manutenzione dell'infrastruttura IT aziendale.
Cerchiamo una persona attenta alle esigenze degli utenti, capace di ascoltare con pazienza e di trasformare un quesito tecnico in una soluzione chiara anche per chi non ha competenze informatiche.
Apprezziamo la curiosità e la voglia di capire a fondo le motivazioni della richiesta o le cause di un malfunzionamento, più che limitarsi a risolverlo superficialmente: un approccio metodico, unito alla capacità di muoversi in autonomia quando serve, fa la differenza nel lavoro quotidiano.
PRINCIPALI ATTIVITA’:
- Presidio del canale di supporto: Ricezione, registrazione e classificazione delle richieste tramite sistema di ticketing.
- Troubleshooting utente: Risoluzione dei problemi segnalati, come sistemi operativi, pacchetti Office,
client di posta elettronica, stampanti, telefoni fissi e mobili, ecc…
- Gestione account: Creazione, modifica e disattivazione di account utente.
- Asset Management: Supporto nella configurazione, distribuzione e inventario delle postazioni di lavoro (PC, notebook, smartphone, periferiche, ecc…).
- Monitoraggio infrastrutturale: Controllo dello stato di funzionamento di server, apparati di rete (switch, router, Wi-Fi) e servizi di backup tramite tool dedicati.
- Supporto sistemistico: Interventi di manutenzione e affiancamento ai sistemisti senior nella gestione della rete locale (LAN/WAN) e della connettività.
Documentazione
- Supporto alla redazione e aggiornamento di procedure operative, guide utente e inventari hardware/software.
- Diploma o laurea triennale in discipline informatiche o tecnico-scientifiche.
- Esperienze in ruoli analoghi di supporto IT.
- Buona conoscenza dei sistemi operat
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