14 set - Bastia Umbra
DELTAFINA
Solida realtà aziendale del settore industriale, ricerca un Help Desk Support che fornisca supporto di primo livello agli utenti aziendali, per le problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, software standard, stampanti, dispositivi mobili, connettività di rete di base e richieste di accesso degli utenti. La risorsa supporterà attività ordinarie di configurazione, installazione, documentazione e inventario, escalando le problematiche complesse relative a infrastruttura, networking, server, cloud o sicurezza all’IT Manager o ai team di supporto specializzati.
Responsabilità
- Riceve, registra, assegna priorità e segue le richieste di supporto degli utenti tramite i canali di ticketing o comunicazione approvati.
- Fornisce supporto di primo livello per problematiche quotidiane relative a PC, laptop, monitor, stampanti, scanner, software standard, Microsoft 365 e connettività di base.
- Installa e configura postazioni di lavoro standard, periferiche e applicazioni approvate secondo le procedure aziendali.
- Supporta le attività di onboarding e offboarding, inclusa la preparazione dei dispositivi, i controlli di base degli account e la raccolta/restituzione delle apparecchiature IT.
- Supporta reset password, sblocco account e follow-up delle richieste di accesso standard, in linea con le procedure di approvazione e sicurezza.
- Guida gli utenti attraverso semplici passaggi di troubleshooting e fornisce formazione di base sugli strumenti standard e sulle procedure aziendali quando richiesto.
- Escala gli incidenti non risolti o complessi all’IT Manager, al team infrastruttura, agli owner applicativi o ai fornitori esterni, fornendo informazioni ed evidenze chiare.
- Mantiene aggiornate le note dei ticket, le evidenze di troubleshooting e la documentazione tecnica di base per problemi ricorrenti e procedure standard.
- Supporta gli aggiornamenti ordinari dell’inventario per asset IT assegnati, parti di ricambio e periferiche.
- Assiste negli aggiornamenti Windows, nella distribuzione di software standard e nei controlli di base degli endpoint sotto supervisione.
- Coordina con i fornitori di servizi esterni semplici interventi di supporto, consegne o riparazioni quando richiesto dall’IT Manager.
- Segue le policy aziendali relative a sicurezza informatica, protezione dei dati, uso accettabile e salute e sicurezza.
Qualifiche
- Diploma in ambito informatico, diploma di istituto tecnico o formazione pratica equivalente.
- Certificazioni di base o formazione su Microsoft 365, Windows, ITIL Foundation o pratiche helpdesk simili sono considerate un plus.
- almeno 3 anni di esperienza in ambito IT helpdesk, service desk, supporto desktop o ruolo analogo di supporto agli utenti.
- Precedenti esperienze di stage, apprendistato o supporto pratico in un contesto aziendale sono considerate accettabili.
Sede di Lavoro: Bastia Umbra (PG) RAL: 30.000 - 35.000 €
15 set - Padova
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15 set - Roma
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15 set - Torino
FAGI