Head of Phone Collection Operations
Pubblicato il 15-09-2026 - Michael Page International Italia in Lecce
- Interessante opportunità professionale settore credit management
- Calabria
Azienda Per una solida realtà nazionale operante nel settore dei servizi finanziari e della gestione del credito, siamo alla ricerca di un professionista che assuma la guida delle attività di Phone Collection Operations a livello nazionale.
Offerta La risorsa avrà un ruolo strategico nell'evoluzione del modello operativo aziendale, coordinando strutture di Phone Collection distribuite sul territorio e contribuendo direttamente al raggiungimento degli obiettivi di business, all'ottimizzazione dei processi e alla crescita delle persone:
- Guidare le Operations di Phone Collection a livello nazionale, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità ed efficienza.
- Definire e implementare strategie di Phone Collection finalizzate al miglioramento dei risultati e all'ottimizzazione delle performance dei portafogli gestiti.
- Coordinare e sviluppare il management operativo, promuovendo una cultura orientata alla performance, alla responsabilizzazione e al miglioramento continuo.
- Assicurare il corretto dimensionamento delle strutture operative e la massima efficacia nell'allocazione delle risorse.
- Monitorare costantemente i principali KPI operativi ed economici, individuando occasione di miglioramento e definendo tempestivamente azioni correttive.
- Garantire elevati livelli di servizio nei confronti delle committenti, assicurando il rispetto degli SLA, degli standard qualitativi e delle normative di riferimento.
- Analizzare le performance dei portafogli affidati, identificando azioni e iniziative finalizzate alla massimizzazione dei tassi di recupero.
- Promuovere l'innovazione dei processi operativi attraverso l'utilizzo di strumenti, tecnologie e metodologie orientate all'efficienza e alla qualità.
- Rappresentare l'azienda nei confronti dei clienti strategici, partecipando a incontri periodici di analisi delle performance e contribuendo allo sviluppo della relaz