15 set - Cerreto Guidi
Villa Petriolo
Posizione: Guest Relation Agent | Front Office - Villa Petriolo
Villa Petriolo, prestigiosa struttura nel cuore della Toscana, è alla ricerca di un/una Guest Relation Agent da inserire nel team di Front Office. La risorsa sarà un punto di riferimento fondamentale per l’accoglienza e la cura dell’esperienza ospite, garantendo un servizio personalizzato, attento e in linea con gli elevati standard della struttura.
Principali responsabilità:
- Accogliere gli ospiti con professionalità, calore e attenzione al dettaglio.
- Assistere gli ospiti durante tutto il soggiorno, anticipandone esigenze e richieste.
- Gestire attività di pre-arrival, stay e post-stay per assicurare un’esperienza impeccabile.
- Collaborare con reception, concierge e gli altri reparti per coordinare servizi e richieste speciali.
- Curare la comunicazione con gli ospiti, garantendo un approccio discreto e orientato alla soddisfazione.
- Gestire eventuali reclami o criticità con tempestività e problem solving.
- Promuovere i servizi della struttura (SPA, ristoranti, esperienze, eventi).
- Supportare il team Front Office nelle attività operative quando necessario.
- Assicurare il rispetto degli standard di lusso e ospitalità della struttura.
Requisiti:
- Esperienza pregressa in ruoli simili in hotel o strutture di alto livello (preferibile).
- Ottime capacità relazionali e forte orientamento al cliente.
- Professionalità, discrezione e cura dell’immagine.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus).
- Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni dinamiche.
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
- Attitudine al problem solving e attenzione ai dettagli.
Cosa offriamo:
- Contesto di lavoro elegante e stimolante.
- Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza.
- Opportunità di crescita professionale nel settore dell’ospitalità di alto livello.
- Inserimento in un team strutturato, affiatato e orientato all’eccellenz
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