15 set - Milano
Altro
Per nostro cliente, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale (segmento premium/luxury), ricerchiamo:
Responsabile Customer Service - settore gioielleria/lusso
La risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra Azienda e clienti (canale B2B), in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari, garantendo un servizio eccellente lungo tutto il ciclo ordine–consegna–post vendita. In qualità di "Ambasciatore della Marca" e dei suoi valori, avrà inoltre la responsabilità di assicurare la continuità del servizio coordinando il team Customer Service (ad oggi 2 risorse) e ripartendo i carichi di lavoro.
Riporto: Direzione Commerciale
Interazioni principali: Area Manager, Marketing, Logistica, Amministrazione
Attività e responsabilità principali
Gestione e sviluppo della relazione con i clienti , dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto costante e personalizzato.
Coordinamento operativo del team Customer Service: assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze (assenze, eventi, picchi di lavoro).
Raccolta ordini (da clienti e/o Area Manager), inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d’ordine e presidio delle spedizioni.
Controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale.
Gestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (inclusa manutenzione anagrafiche e attività in piattaforma).
Accoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; disponibilità a trasferte in Italia e all’estero per clienti, fiere, eventi di settore e visite commerciali.
Supporto alla forza vendita:
preparazione e spedizione materiali (campionari, espositori, listini, documentazione), invio reportistica (schede clienti, residui d’ordine, file fotografici, ecc.).
Raccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) con analisi e reportistica.
Post-vendita: recall ai clienti per monitorare soddisfazione e necessità, gestione resi e reclami con approccio problem-solving e orientamento al cliente.
Gestione richieste di clienti finali (informazioni rete vendita, reclami, richieste di assistenza), ove previsto.
Requisiti
Inglese fluente (scritto e parlato); seconda lingua preferenziale: spagnolo .
Esperienza in ruoli di Customer Service / Commercial Operations, preferibilmente in contesti strutturati del lusso/gioielleria .
Dimestichezza con Pacchetto Office (in particolare Excel) e utilizzo di gestionali ERP (preferibilmente Panthera) e CRM (preferibilmente Sugar).
Standing elevato, forte orientamento al cliente, empatia, attitudine commerciale.
Ottime capacità organizzative, leadership e predisposizione al lavoro in team.
Disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all’estero.
Sede di lavoro
Milano
Si offre
Inserimento con contratto di assunzione diretto a tempo determinato
CCNL Commercio – 1° livello
La retribuzione prevista è compresa tra € 50.000 e € 55.000 lordi annui, definita in base all’inquadramento contrattuale, alle mansioni previste e alle caratteristiche della posizione.
Sono inoltre previsti Buoni pasto del valore di9 euro,welfare e retribuzione variabile.
L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
#J-18808-Ljbffr
16 set - Corsico
Cantine
16 set - Cascina
Technoform
16 set - Balgano
Concentrix
16 set - Torino
GRANDE FOREDIT