15 set - Milano
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Per azienda operante nel settore dell'assistenza stradale digitale, con presenza in diversi mercati europei, à è alla ricerca di un/una DMA Coordinator (Team Leader Customer Service – Assistenza Stradale) da inserire nel proprio team Operations Italia. La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione dell'assistenza ai clienti in caso di disservizi (es. guasti dei veicoli), supervisionando il processo di supporto digitale e garantendo la risoluzione efficace delle richieste tramite canali chat e voce, anche coordinandosi direttamente con la rete di fornitori.
Di cosa ti occuperai
Gestione operativa dei contatti con i clienti in caso di disservizi
Supervisione del processo di supporto digitale, con intervento diretto quando necessario
Risoluzione delle richieste clienti via chat e voce e coordinamento con i fornitori
Pianificazione dei turni del team
Attività operative e di coordinamento
Supporto al responsabile nella gestione di richieste ed escalation critiche
Cosa richiediamo
Laurea o titolo equivalente
4/5 anni di esperienza in ruolo analogo presso un Operating Center, con resistente componente digitale (es. strumenti di AI)
Ottime capacità di people management, organizzazione e automazione dei processi
Ottima conoscenza della lingua inglese
Ottima padronanza di strumenti MS Office e analisi di KPI
Esperienza con strumenti IT quali CRM, DWH, Trouble ticketing
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore Automotive o di contesti Operating Center innovativi
Esperienza in ruoli di leadership e coordinamento di team
Capacità di lavorare in contesti complessi e orientati al risultato
Cosa offriamo
Disponibilità richiesta su turni 24/7 e reperibilità pianificata dal responsabile
Inserimento in un contesto dinamico e in forte crescita nel settore della mobilità digitale
RAL 35/40k
#PRIOSOMM
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