Customer Care Process Manager

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ppbTarga Telematics S.p.A. /b, realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei bveicoli connessi e della smart mobility /b, è alla ricerca per la propria sede di bTorino /b di una figura di bCustomer Care Process Manager. /b /ppSiamo alla ricerca di un bCustomer Care Process Manager /b esperto e visionario. La figura avrà il compito di guidare il team di servizio clienti garantendo l'eccellenza operativa nel rispetto degli SLA e dei KPI, fungendo al contempo da catalizzatore per la btrasformazione digitale /b. Il focus principale sarà l'analisi critica dei processi esistenti e l'implementazione di soluzioni di bIntelligenza Artificiale e automazione /b per elevare la Customer Experience e l'efficienza interna. /ppbPrincipali Responsabilità /b /pullibCoordinamento e Leadership Strategica /b: Supervisionare il team di assistenza, promuovendo una cultura orientata al cliente e all'innovazione continua, assicurando un ambiente di lavoro motivante. /lilibAnalisi e ottimizzazione dei processi /b: analizzare i flussi operativi end-to-end per identificare colli di bottiglia e inefficienze, definendo procedure ottimizzate e coerenti con gli standard aziendali. /lilibImplementazione di automazione e IA /b: identificare processi e soluzioni di automazione (es. chatbot basati su IA, sistemi di self-service avanzati, automazione dei workflow) per migliorare i tempi di risposta e la qualità del servizio. /lilibMonitoraggio Performance (KPI SLA) /b: Supervisionare i KPI classici (tempi di risposta, risoluzione al primo contatto) integrandoli con metriche sull'efficacia delle automazioni introdotte. /lilibAnalisi Dati e Trend /b: Estrarre insight dai feedback dei clienti e dai dati di performance per guidare azioni correttive e proporre strategie di miglioramento basate sull'evidenza. /lilibGestione del Cambiamento e Formazione /b: Formare il team non solo sulle competenze di assistenza,



ma anche sull'utilizzo dei nuovi strumenti tecnologici e sull'interazione con i sistemi IA. /lilibGestione reclami ed escalation /b: affrontare eventuali reclami o situazioni critiche, fornendo soluzioni tempestive e mantenendo un alto livello di soddisfazione. /lilibCollaborazione Interfunzionale /b: Collaborare con le funzioni IT, Logistica e Vendite per assicurare che le automazioni del Customer Care siano integrate perfettamente negli processi aziendali. /lilibReporting Avanzato /b: Elaborare report periodici che evidenzino il ROI delle iniziative di automazione e l'impatto sulla Customer Satisfaction. /lilibFormazione: /bLaurea in discipline economiche, gestionali, ingegneria gestionale o affini /lilibEsperienza: /b Almeno 5 anni nel Customer Service, con comprovata esperienza nel coordinamento di team e nella gestione di progetti di ottimizzazione processi. /lilibBackground Tecnologico /b: Provenienza da contesti strutturati (Contact Center o servizi ad alto volume) con forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi. /lilibEsperienza nella gestione di team numerosi /b, preferibilmente in ambienti strutturati e ad alto volume di interazioni. /lilibCompetenze Analitiche /b: Eccellente capacità di interpretare dati complessi e tradurli in decisioni strategiche per il miglioramento del servizio. /lilibTool Software: /bla familiarità con bSalesforce /b e con la piattaforma bGenesys /b costituirà un titolo preferenziale. /lilibProcess Design Automation /b: Esperienza pratica in metodologie di analisi dei processi (es. Lean, Six Sigma)



e conoscenza delle tecnologie di automazione/AI applicate al Customer Care. /lilibContact Center Technology /b: esperienza con sistemi di contact center (preferibilmente bGenesys /b o analoghi) per la gestione delle chiamate, instradamento, IVR e monitoraggio in tempo reale delle code. /lilibData Intelligence /b: Padronanza di strumenti di Business Intelligence e analytics per il monitoraggio in tempo reale e la reportistica avanzata. /lilibVisione innovativa /b: attitudine a sfidare lo status quo e a individuare soluzioni tecnologiche d’avanguardia. /lilibLeadership e change management /b: capacità di guidare il team durante le transizioni tecnologiche, mantenendo alto il coinvolgimento. /lilibOrganizzazione e pianificazione /b: abilità nel gestire priorità, pianificare attività e ottimizzare i tempi di lavoro del team, assicurando il rispetto delle scadenze e degli standard di servizio. /lilibResilienza e gestione dello stress /b: capacità di operare in un ambiente dinamico e ad alto volume di richieste, mantenendo lucidità e focus anche in situazioni di stress o di picco di attività. /liliInserimento diretto in azienda con tempo indeterminato; /lilibOrari di lavoro /b bflessibili /b (non si timbra il cartellino!), ambiente di lavoro giovane, stimolante, internazionale e dinamico, azienda in forte espansione; /lilibSmart-working 1 giorno alla settimana; /b /liliContesto lavorativo molto informale che può essere un'ottima opportunità anche per i candidati più esigenti ed interessati ad uno stack tecnologico molto cool. /liliRAL: € (commisurata alle reali competenze tecniche verificate); /li /ulpIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. /ppbSi precisa che non verranno prese in considerazione le candidature prive di cv allegato. /b /p /p #J-18808-Ljbffr

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