15 set - Trento
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Gruppo Eurocar Italia, controllato al 100% da Porsche Holding Salisburgo, è in Italia il più ampio gruppo di vendita ed assistenza per i marchi del Gruppo Volkswagen. Con oltre 1.900 collaboratori distribuiti in 44 sedi siamo presenti in Friuli-Venezia Giulia, Lombardia, Veneto, Trentino-Alto Adige, Toscana, Piemonte, Liguria ed Emilia-Romagna dove lavoriamo tutti i giorni con passione per essere punto di riferimento della mobilità.
RESPONSABILE SERVICE
La figura avrà la responsabilità di coordinare un team di circa 40 persone, distribuite su più sedi, supervisionando le attività di Officina e Accettazione. Riportando direttamente al Responsabile Post Vendita e alla Direzione, la risorsa si occuperà di:
Coordinare le attività di accettazione/officina al fine di garantire la qualità dei servizi erogati, assicurando correttezza e trasparenza nel processo di autoriparazione;
Organizzare e gestire le attività delle officine monitorando i KPI assegnati dal RPV;
Gestire i rapporti con le Case e i relativi KPI;
Controllare la pianificazione degli interventi di assistenza monitorandone l'avanzamento, supervisionando le attività di fatturazione e gestione degli OdL;
Monitorare e migliorare costantemente la Customer Experience gestendo in prima persona i casi Cliente più complessi.
Il/La candidato/a ideale possiede:
Pregressa esperienza nel settore automotive;
Consolidata esperienza nella gestione e nel coordinamento di team di lavoro;
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
Spiccate capacità relazionali, comunicative e di leadership;
Attitudine al problem solving e capacità di gestione delle priorità;
Orientamento al raggiungimento degli obiettivi e dei risultati;
Buona conoscenza degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office;
Patente di guida categoria B.
La posizione prevede una retribuzione annua lorda di€ 40.000, commisurata all'esperienza, alle competenze e alla seniority maturate. E' previsto un sistema incentivante con premi legati a
16 set - Corsico
Cantine
16 set - Cascina
Technoform
16 set - Balgano
Concentrix
16 set - Torino
GRANDE FOREDIT